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什么是客户服务外包？
企业何时应考虑客户服务外包？
客户服务外包：利弊
如何为企业找到最好的客户服务外包公司
什么是客户服务外包？对企业的利弊？
什么是客户服务外包？
今天，经营一家成功的企业不仅要销售最好的产品，还要提供高质量的客户服务。客户服务在消费者心目中起着至关重要的作用，超过三分之二的客户表示，如果他们提供的客户服务不佳，他们会重新选择产品。
此外，如果客户收到的服务低于预期，他们很可能会告诉他们的朋友和家人，并在社交媒体上破坏您的品牌形象。
然而，今天的许多企业可能缺乏专业知识、资源和资金来为客户提供他们所期望的最佳客户服务。因此，有些企业需要交给第三方公司去处理，这就是所谓的客服外包。
下面列出了一些常见的客户服务任务：
电子邮件（外资企业的品牌居多）
实时聊天（包括微信，app，网页，各类电商平台）
销售支持和订单管理
申诉解决/投诉管理
客户忠诚度管理
企业何时应考虑客户服务外包？
今天，越来越多的公司将客户服务外包。特别是当公司没有足够的预算或人员来支持他们的客户时，他们可以聘请外包公司来完成可能更具成本效益和效率的业务任务。
在以下一些特殊情况下，企业应考虑进行客户服务外包。
业务目标不明确
当您的业务不稳定或不清楚方向、目标或目标时， 外包可能是维持高质量客户服务目标的有效方式。
在这种情况下，您可以聘请外包客户服务公司来帮助您执行日常任务，保持客户关系，同时花时间找出您业务的长期方向。
业务需要快速增加
在举行活动或者节日期间（电商的场景居多），客户支持量可能会有很大差异。
当您的企业雇用客户服务外包时，团队可以轻松地扩大和缩小规模，而您运行内部客户服务团队时，雇用新团队可能需要与解雇某人一样多的时间。
更具体地说，寻找合适的客服、面试和培训的过程可能需要几个月的时间，但您的客户不能等待太久。
因此，通过客户服务外包，您可以在为新人提供培训计划的同时提供高质量的客户服务。
企业是新成立的或缺乏经验丰富的员工
客户服务外包为公司提供了许多学习新事物的机会。
最近小企业更喜欢客户服务外包，因为一开始他们可能没有足够的经验丰富的员工来执行所有的业务任务。当外包公司有经验的人支持业务任务时，小型企业可以学习如何执行日常活动。
例如，企业可以看到外包公司如何运行流程和工作系统，如何将工具应用于不同的场景，如何培训新员工和安排工作等。
因此，许多人认为客服外包是学习如何开展业务活动的捷径。
客户服务外包：利弊
客户服务外包的优点
客户服务外包成本通常比雇用内部全职客户服务团队便宜。尤其是电子商务客户服务外包，因为业务每天要处理成百上千的客户。因此，如果他们必须运行一个内部团队来回答和解决所有问题，费用可能会非常高。
此外，客户服务外包公司可以提供灵活的选择，这意味着企业可以选择为一小时或他们获得的每个解决方案付费。
此外，外包公司还提供各种客户服务外包服务，让您有机会通过延长加班和周末支持来击败竞争对手。
使用客户服务外包的另一个好处是减少响应时间。有了专业的客户服务团队，企业就有机会减少响应时间，这是创造客户满意度的主要因素。
专业和经验丰富的客户服务外包公司总是拿出最新的技术，合适的资源，这是企业可以学习的信息资源。
外包客户服务的缺点
一些客户服务外包公司在培训员工时可能会错过业务价值和战略，这可能会影响业务的整体绩效。因此，企业需要密切控制外包公司，以确保他们了解业务目标。
归根结底，客户服务外包成本可能是可控的。尽管如此，小型企业的长期客户服务外包可能会成为财务负担。此外，还有一些隐性成本可能会在以后包括在内，例如额外的人员、培训、软件、奖金和奖励……
最后，客户服务外包公司的自身的战略可能与您公司的不一致。它需要两家公司在合作之前花费大量时间讨论并走同一条路。如果不是这样，这可能是一个不利因素并影响项目的结果。
如何为企业找到最好的客户服务外包公司
对于IT、教育或保险等特殊行业，您可以轻松找到顶级的客户服务外包公司。因此，无论您的业务在卖什么，您都有机会找到最好的。
但是，在选择客服外包机构之前，您可能需要查看以下一些标准。
客户服务外包定价
聘请客户服务外包公司的价格是可变的，这取决于您选择的服务以及您的要求。
首先，您必须设置您的预算、您的要求，然后选择负担得起的外包供应商。
审查客户服务外包服务
在寻找合作伙伴时，您可能会对他们的服务质量有很多疑问。
例如：团队对您的客户来说是否足够专业？
客户服务的标准是什么？
您的客户需要等待多长时间才能收到回复？
检查合作伙伴的能力和员工的行为是了解合作伙伴服务质量的快捷方式。
有很多方法可以审查他们的合作伙伴的工作和工作能力：搜索他们的案例、从第三方审查机构阅读或向第三方询问。他们都会给你一个整体的评估，然后你可以决定合作与否。
最后，在允许第三方访问敏感的客户数据之前，您必须检查您的法律义务并签订严格的合同。
最后的建议
客服外包是企业降低成本和提高企业客户服务质量的绝佳机会。
然而，每家企业都需要根据他们的业务情况权衡这种新方法的优缺点，以便为他们的客户服务找到最佳选择。
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