电商最早应用就是在B2C领域，现在消费者已经习惯了网上购物。当电商和社交结合就衍生出来很多玩法和创新。
然而从消费者的视角来看，期望是品牌了解自己，例如：何时，何地，想买什么东西。这些就必须要有海量的消费者数据来支撑，比如交易数据和行为数据（浏览，加入购物车，买单等）。特别是行为数据，其中一些关键动作被定义为事件，B2C电商要能及时捕捉到这些信息，触发及时的个性化营销，这就是电商营销的应用，B2C电商是和个性化营销紧密结合。
除此之外，如果考虑到注册和登陆的体验；逐步收集消费者信息，构建统一画像的能力；收集数据过程中，充分尊重消费者隐私和权利，符合全球各地个人数据保护法规，这就需要专业的客户数据管理平台去支撑，B2C电商要和该平台无缝集成。
由于B2C电商覆盖了消费者和品牌交互的全生命周期，是主要的互动平台，这个过程中要收集到消费者主观体验，就必须在合适的时候问消费者合适的问题，这些信息称之为体验数据。当体验数据和运营数据（交易，行为，画像等）相结合，品牌就有了完整消费者360，就能及时做分析，及时调整互动方式，实现个性化互动。
最后由于B2C高并发的业务特色，电商平台必须具备强大的中台能力，包括：复杂的商品目录管理，灵活的促销管理，完善的全渠道订单管理，和后台ERP无缝集成等。
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