新手微商做一件代发,后期运营过程中如何留住客户,如何和客户进行互动呢?发货联盟整理了5点比较好的互动方式。供大家参考!
互动主要就是让顾客感觉他受到了重视,花钱买了想要的东西还得到了尊重,买了值得,买了舒心。
1、提升客户满意度
提升顾客满意度是你要真正的去为顾客着想,尤其是现在产品竞争激烈的时代,降低顾客对企业的信任鸿沟与体验鸿沟,然后才能获得一个满意度高的顾客。提升顾客满意度,就是要互动。
2、留意客户关心的话题
收集顾客关注最多的问题,然后做出一个答案,这样来解决顾客的内容,而且容易引起转发。转发以后,顾客的朋友看到的话,对这方面感兴趣的话,也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。
3、及时回复顾客的评论
人都是有感情的,谁都希望得到别人的重视,别人给自己评论以后,尤其是一些有问题的评论,他们是想尽快得到我们的答复,如果是等了几天,十几天再来回复,那人家都没有兴趣了。而及时的回复顾客的评论,一方面能够及时的解答顾客的疑问,另一方面也能够让顾客感受到自己被重视,这样对于提升顾客信任非常有帮助。
4、解答顾客的难题
一个顾客在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个顾客在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智的选择产品,同时我们也有这样的产品,那么顾客会更加倾向于购买我们的产品。如果顾客购买了我们产品之后,出现了自己不懂的问题的时候,我们给他解决,又会提升他对我们服务的满意度。
5、真诚的态度
有些人觉得态度这个东西很虚的,只要把重要的点把握就够了,但是这与发自内心愿为顾客着想还是有着本质的区别的。一个发自内心想为你服务的人,你是能够感受到他那份真诚的。很多客户,花钱除了买值得更多的是被尊重和舒服感。
传统的微商是卖货,新型社交电商和微商都是以人为本,只有客户满意度提高了,才能提升转介绍力度和复购率,业务才能更持久。
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