快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装，有地址的快递或其他不需存储的物品，按承诺时限递送到收件指定地点，d额签收的邮寄服务，而快递业务起源于20世纪60年代，国内快递业务起源于20世纪70年，随着经济高速发展，90年代又涌现出一批民营快递企业，规模很大企业的业务量达成56.9亿件，同比增长54.8%，目前关于快递服务的评价多局限于从服务质量满意度的角度出发评定，那么快递服务标准是什么样的呢？

一、业务流程管理

快递企业要适应社会发展需要，不断提升企业自身的市场竞争力，需具备业务与客户服务两个辅助的系统，在这套系统支持下可实现快递企业与客户之间的紧密融合，同时也可为快递业务正常运行莫定基础。

以派件员、司机、输单员、客户人员还是企业的行政人事都可以是快递运营过程的积极参与者，良性促进快递业服务效率的进一步提高，加强快递从业人员的薪酬福利激励，促进快递服务人员福利待遇上的提高，改变工资加提成的单一薪酬模式，构建多元化的薪酬体系，深入进行市场同行之间工资待遇现状的调查和研究，设计适合企业自身发展的具有市场竞争力的薪酬方案。

以企业员工岗位评价和绩效考核指标为基础的薪酬福利体系，将企业员工的个人绩效与企业效益结合，构建企业员工岗位评定与绩效考核标准，如餐补、高温补助、烤火费，团队协作奖等福利项目，让员工保温得到解决基础上增加收入，提高员工满意度，促进客户满意度的进一步提高。

二、学习培训

在快递企业竞争能力方面，从服务水平、时效水平、业务能力、增值服务水平、信息技术水平进行学习培训，企业要对工作人员的培训和学习予以充分的重视，但在实际发展的过程中，还应该积极的学习和借鉴国际快递巨头企业的发展经验和企业经营策略，头部快递企业所采取的培训激励制度，在企业员工提供学习和培训的过程中，可迅速自身业务能力和综合素质的全面提高，为其个人的知识和事业发展提高新机器，快递企业需以员工发展需要为基础为所有进入企业的员工建立相应的跟踪档案，同时根据员工自身的实际特点，将员工的工作积极性充分的激发出来。

三、民营快递企业

快递行业还在呈现井喷式的状态，如雨后春笋般不断冒出，网点遍布国内各地，这些快递企业都属于现代物流服务行业，大多数物流企业规模较小，物流设备部分还是比较落后，以人工分拣为主。

如台州某个品牌的网点，管理行为相对分散，从行业来看存在监督机制不完备，综合性物流服务缺少，专业化、标准化、信息化不足的现状，与已成熟的快递企业尚有一段距离，快递企业不应忽视品牌建设与市场定位，将重心放在和其他快递企业内部管理与人员管理上，逐步提高客户服务质量，满足消费者需求，扩大市场份额。

推进自我企业的发展与优化，快递企业进入门槛较低，人员素质普遍参差不齐，管理因多采取现代科学的管理方式，不可野蛮生长，客户忠诚度来自质量、价格、服务等诸多因素影响，顾客对企业产品或服务产生感情形成信赖关系，是企业良性竞争经济保障主要因素

提升服务质量是改善顾客消费体验最直接的办法，服务要从源头抓起，从内部员工管理做起，规范服务的标准要与员工忻州与用户评价相挂钩，建议相应的奖罚制度，在提升顾客满意度的同时也能给员工一定的激励，使之形成一个良性循环。

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