本报记者 陈洋根 通讯员 顾忠
本报讯 “鞋子是我7200元买来的，现在被洗染色了，干洗店却不肯赔。”近日，长兴县消保委接到消费者王先生的投诉。
王先生说，他把鞋子拿去干洗店的时候，就当面跟店员说过，这双鞋是奢侈品牌，价格比较贵，干洗的时候一定要注意，“可是，还是洗坏了，把鞋尖部位给洗染色了”。王先生要求干洗店按照他的购买价格进行赔偿或为他重新买一双同品牌的新鞋。但干洗店负责人表示，他们只收了王先生30元干洗费用，鞋子洗坏也不是店里故意的，“不能赔这么多”。
调解过程中，消保委工作人员明确表示，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中，王先生的鞋子被干洗店干洗时染色，影响美观，虽然干洗店不是故意所为，但事实上造成了染色，理应承担相应责任。
消保委工作人员提出，因目前洗涤行业内对鞋类干洗没有具体的处理规定与标准，但可以参照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》中的赔偿计算方法来处理，双方当事人均表示认可。最终，当事双方达成协议，干洗店一次性赔偿王先生2000元。
消保委工作人员提醒并建议：贵重衣物可选择议价洗涤方式。经营者可根据消费者意愿，对高档的或消费者认为具有珍贵价值的衣物，选择议价洗涤方式。即由经营者和消费者协商一致作出书面约定，约定内容应含：衣物价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等。
【来源：浙江法制报】
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