我作为猛兽男装的老客户,深有体会,看看他们是如何把我留住的。
其实猛兽男装的价钱并不低,同等条件下,也许他的质量还比不上其它家的质量。但是自从我第一天购买猛兽的服装时,后面每一次买衣服首先想到的就是他家。
总结有以下几点:
1、质量:质量确实不差,穿起来轻松合身。
2、服务:刚刚走到门口,里面的小姐姐就热情地迎接,介绍,而且态度非常好,并不会因为我试了衣服,不买或者多次试衣服而厌烦。
3、价钱:订的是死价,不需要进行价钱搏斗,喜欢就买下,不存在亏不亏的问题。
4、免费开通会员积攒积分:这是我认为留住我最重要的原因。每次买完衣服,都会按照价钱把积分积攒在会员账户上。第二次回来购买时就可以抵扣,这样抵扣下来总体价钱相当于打了七八折。每次都一样,周而复始,我得了好处,他也留住了我。
很多商家为什么做不大,平时的一些细节就决定了你是否能留住老顾客,进门去待搭不理的,不给客户介绍推荐,很多人进去转了一圈就走了,这次没有成交,以后也不会来。
或者说进去了态度非常热情,热情的目的也就是把眼前的卖出去。拿到一口算一口那种,物价死抬高。狠狠地赚一笔!这次是成交了,客户回去和身边人讨论价钱,亏了很多,即使他喜欢这件衣服,但是不喜欢此店铺的行为,商店到处都是,“我可选择其他家的,而且能够得到实惠价,还能享受到舒服的服务,何乐而不为呢”。
所以要想扩大市场,质量、价钱、服务、方法缺一不可。
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