在电商经营过程中，遇到无货源但有人下单的突发事件并不罕见，这类情况可能因为库存失误、供应链中断等原因而导致。既然已经发生，那我们应该及时解决，减小不必要损失。
第一步，及时通知顾客和供应商。这个步骤非常重要，可以避免因为信息不及时而导致合作伙伴的不信任和客户的不满。原则上，我们要为向顾客和供应商致以歉意的邮件附加补偿方案。对于顾客，你可以提供一些折扣码或者礼品券，这样不仅可以表达歉意，同时也有可能让顾客下次再来购买；对于供应商，应该向他们说明当前遇到的困难，并且请求其尽早安排货源的到货时间。
第二步，告知客户延迟发货。如果你认为在短期内就能解决无货源的困惑，那么可以告知顾客延迟发货。同时也要告知客户我们正在极力解决这个困惑，还要对客户表达歉意，并提供相应的赔偿方案。这样一来，客户就不会因为我们不能及时发货而失去忠诚度。
第三步，申请退款。如果出现了无法解决无货源的突发事件，那么我们就需要向顾客申请退款。这个步骤很棘手，已经是无奈的措施，但也是最后的保障。在提交退款请求时，要注意向顾客解释清楚无法发货的原因，并且在退款中加入适当的赔偿，以表达我们的诚意。
总的来说，遇到无货源但有人下单的突发事件，我们需要及时采取应对措施，减小损失，也要在一定程度上维护好与自己的客户和供应商的关系。大家在日常经营中还是要做好库存管理，尽力避免出现此类情况，这样才能让您的经营更加稳定顺利。
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