曾经是中国市值一哥的阿里，股价持续下滑，现在已跌到不及高峰期市值的四分之一。因此网络上有不少人唱衰阿里，觉得阿里下行趋势已无法逆转，前景暗淡。至于阿里公司为什么会衰落如此，其中的原因是有多方面的。我是一个行外人，不是什么专家教授，自然很难道出准确的所以然来。只想谈谈一下个人使用阿里一些产品后的一点感受和看法。淘宝是阿里公司最重要的资产，所以就重点说淘宝。现在在手机下载淘宝后，想看东西和搜索东西直接跳转到注册与登录的页面，不登录注册就不给看东西，而且该软件还提示不给截图。在电脑上，使用浏览器打开淘宝页面搜索东西，也是立马调转到注册与登录的页面，什么东西都看不见，实在令人反感。就如同自己去商场要买东西，还没有进去就被商场门卫拦在大门口外。提起挂牌提示道：拿出你的身份证来登记注册会员，不然不准你进去看东西。在今天竞争如此激烈的时代，前有京东，后有拼多多，以及新崛起的抖音快手等对手，我真不知是什么原因让阿里变得如此的傲慢和自信的底气，好像整个中国只有你家商场有东西卖，别的地方商场就没有东西卖似的。在几年前，无论是手机里还是电脑上，在淘宝里是从来没有遇到过这种现象，其他的平台也没有这种现象，实在令人无语。接着说购物体验。买到的东西出现问题时，只要提供理由和证据。比如下单收到的货物与店家宣传描述不符。规格不对或者外观颜色差距比较大，然后截图发照片举证。商家一般都会同意退换货，可是退货的运费通常是由我先垫付的，最后得到所谓的运费险的是十块钱，虽然一年没有几次，可我垫付的不是十块钱，是十几块，有的甚至二十块都有，等于我买到的商品已超出原价。这是商家导致的问题凭什么由我承担呢？由此难免让人心生不爽。几年前，曾经在手机淘宝里的一家天猫店买特级墨水，用于写春联，可是收到的是次等品。于是拍照反映，商家也承认发错货，同意换货。可后来居然让我白白垫付运十几块的运费，一分也没有得到。问商家，商家说有运费险，主要原因在天猫。后来我又向天猫反映，通过拍照截图聊天记录和物流记录，让客服去查验。客服终究是敷衍，毫无结果。而在这种退货换货的类似事件，无论是京东还是拼多多，做得就比较好。直接有人收走物件，不需要先行垫付运费。而拼多多，直接跟顺丰对接，只要确认退货，无需垫付分文。而淘宝呢，提示附近没有可对接合作的快递，可我这边附近明明有三家快递站点。不免让人生气，好感全无，从此渐渐远离淘宝。再说阿里公司旗下的UC浏览器，一打开通常是满满的页面广告，要是停下三分钟再看原来的内容，又是满满的页面广告，要是不小心误触，直接启动到淘宝。书旗呢，打开看小说翻页有广告属于正常现象。但是一页的小说里一百个字都不到，页面底下时时有个小广告，在翻页中容易使人误触，让你不得不看广告。支付宝呢，软件变得臃肿起来，操作起来比较繁杂，没有以前那么便捷，简单明了。现在居然没有淘宝购物的小程序，自行断绝了通往亲兄弟家的道路。至于该公司旗下的其他软件已好久不用，则不好说了。在此就做一个总结，从用户体验上来说，阿里公司这些属下的产品，使用上有些不够友好和亲近，缺乏站在用户的角度去思考与感受，而又不去改善其中存在的欠缺之处。有点像网络上的一些评论：自负，傲慢，缺乏亲和力。如果一个公司的产品与其他公司的同类竟品，在用户的体验上，效果满意度排在后面，那么使用者会变得越来越少。而一个越来越缺乏用户去使用的产品，它逐渐走向衰落也是自然而然的事。因此想想巅峰时期的阿里，曾经拥有国内用户最多的音乐软件——天天动听，拥有国内第一视频网站的优酷土豆，拥有手机浏览器用户最多的UC。与同时期的腾讯对比，综合实力来说显然更胜一筹，因此市值比腾讯高一截。而今天的市值，已不及腾讯市值的百分之七十，不由令人感慨唏嘘。
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