张女士反映，7月13号晚上她去逛in77杭州湖滨银泰城，买了三双鞋一双袜子，后来发现其中两双鞋子尺码偏大，就想去退货，结果被品牌店的店长气得够呛。
张女士：前天我试了一下，发现有点大嘛，我就想来退一下（记者：您在店里有没有试呢）在店里试了，也是偏大的，她说穿厚袜子会稍微好一点，但是我回家，穿着厚袜子试了一下，还是有点大嘛。
张女士介绍，当时在in77杭州湖滨银泰城的这家“SMFK”专卖店买了鞋袜，“SMFK”据说是一个潮牌。
张女士：找他们 他们就是态度很差，完全不搭理你，没有回应，就是说不退货，就很生气 把你当透明人一样，你这个售后态度有点无语了吧，消费这么多年，我都没遇到，我真的气得后来我把鞋子还有小票，放在这里，我走了，店长来了一句什么，东西拿走呀，她说，当时我真的无语了，回家到现在24小时超出了，到现在没有任何人联系过我。
张女士表示，让她接受不了的，是店家的态度。
张女士：（记者：不是冲动消费咯）不是（记者：那如果他们肯给你换个码，就换个码嘛）有一个是可以换的，另外一个可能换不了，该怎么样，就怎么样，我是尊重规则的人，我不爽的是他们这个态度，完全不搭理你，你是透明人。
张女士想拿来退掉的鞋子包括购物小票，目前还在店里，张女士介绍，袜子和拖鞋她留下了，想退掉的就是这两双鞋。小票显示，其中一双鞋1800元，据说店里只有这个尺码，另一双是1750元。
小票上注明：已售出产品无退货服务，但购买7天内，保留完整包装及产品吊卡，产品状态完好且不影响二次销售，可以调换。
“SMFK”杭州西湖店 店长：（记者：店长）不接受采访（记者：咱们这个牌子是哪里的）……（店长）……
张女士：不讲话了 一句话都不讲，你走的时候，东西拿走啊，东西卖出去，概不负责，还想她安慰你情绪，跟你讲话的（记者：卖出去概不负责，不可能吧，万一产品有质量问题，肯定要负责的吧）那我不晓得，反正当时就是搞的我，一个人在这里没事找事，我一个人在这里发疯，我在网上购物的时候，人家也会说一声，不好意思，给你带来了非常不好的购物体验，你一句话都没有跟我说过，你没有任何安抚我的情绪，所有的店员都站在这里，都感觉看我一个人发疯一样。
店长没有跟张女士进行任何交流，只是用手指了指店门的方向。
“SMFK”杭州西湖店 店长：没必要在那里给我这么拍。
保安：你在这里影响到我们正常工作了，你有什么可以去（记者：我们并没有大吵大闹，我们只是陪顾客来帮你们协调，这个就影响你们工作了吗）你可以找我们银泰沟通一下。
保安用手挡着镜头，请记者离开。张女士把两双鞋子和外包装都留在了店里，带着小票赶到了in77杭州湖滨银泰城的总台，总台的客服人员让记者留了电话，之后对方反馈：
in77杭州湖滨银泰城 客服：如果顾客是想要退的话，也可以找品牌去退货，如果想换的话，品牌也可以给她去调货，去换 （记者：那咱们是出于什么考虑，给这个顾客退货的呢）因为这个顾客可能是说，这边店铺的员工可能对她的态度比较冷漠嘛，我们可能也是出于顾客这一点考虑，我们也是去协助顾客，让品牌这边去给她进行一个换货或者退货处理，主要还是一个对顾客这边的关怀吧。
记者把in77杭州湖滨银泰城 客服的说法告知了张女士，她表示，等有空就去把那两双鞋子退掉。
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