如今网上购物越来越方便，不管是食品重货、大家电、家装，还是冷链商品，这些对供应链要求极高的特色行业，消费者都能享受到越来越好的售前售后服务，当日选、当日送、送上门不再是难题，并可通过手机轻松查看物流详情。

近年来，在电商平台的驱动下，国内TO C物流在技术、成本、体验等方面都走在了TO B物流的前面，并已具备了全球的强势竞争力。而万亿级的TO B城配行业依然比较分散，商家、渠道商和消费者面临着“低成本但差体验”、“好体验但高成本”以及“高成本且差体验”的困扰。

TO B城配行业是否与TO C那样优质的物流体验无缘？国内最大的B2B新城配网络是如何建成的？如何实现数智化技术与确定性服务并举，为城配行业带来更优体验？

日前，菜鸟副总裁、菜鸟国内供应链事业部总经理帅勇与罗戈网进行了深入对话，解密这张国内最大的新城配网背后的故事，并分享了他对B2B城配行业的看法。

谈B2C仓配网络：“送得出”“送得快”“送上门”

在人们的认知中，菜鸟供应链以其极具竞争力的TO C物流服务闻名。

“菜鸟‘B2C仓配网络’是C端消费者感触最深的。比如大家感知到天猫超市物流服务的履约标准是业内最高水准，实际上天猫超市所有的物流服务就是由菜鸟提供的。”帅勇表示，通过仓储、干线、配送之间的无缝衔接，菜鸟供应链在“双11”“618”等大促以及疫情等极端挑战中提供的物流体验，实现快递“送得出”“送得快”“送上门”。

在疫情反复的期间，菜鸟供应链推出“智慧眼”精准识别四级地址（省、市、区、街道）下物流受疫情影响情况，以及通过全国分仓发货等多项措施，提升物流履约的确定性，保障商家包裹“送得出”。

“预售极速达+预售领先达+预包预处理”，今年618，菜鸟供应链通过大促前置预处理组合拳，实现核心城市批量包裹分钟级、小时级、半日级配送，消费者下单后最快几分钟就可收到快递，让快递在大促期间依然能够“送得快”。

“送货上门”一直是物流行业的现实难题，菜鸟却“逆势而上”不断提升送货上门比例。菜鸟通过菜鸟直送为天猫超市、天猫国际等提供送货上门，水饮酒乳米面粮油等食品重货都包括在内；菜鸟驿站在最后100米推出天猫淘宝包裹可选上门，目前在200多个城市上线，以后最快能当日选、当日送；菜鸟供应链为大电大件、家装等提供送货上门、送货入户、送装一体等服务。

谈B2B城配行业痛点：“低成本但差体验”“好体验但高成本”“高成本且差体验”

实际上，除了B2C仓配网络，多年来，菜鸟供应链一直在扎实深耕B2B城配行业，并已打造出一张全国最大的B2B城配网络。

在帅勇看来，B2B城配领域的规模远大于B2C仓配，与此同时，由于TO B需要二次售卖，其配送的标准更高。商家希望城配供应链能够满足自己的销售预测、库存管理、生产计划等需求。

城配环节是B端物流的重要一环，虽然市场规模已超万亿，但仍存在区域性强、分散度非常高的情况。帅勇表示，TO B城配行业，商家、渠道商和消费者面临着“低成本但差体验”、“好体验但高成本”以及“高成本且差体验”的困扰。

与大型的干线、合同物流相比，城配的特点是没有办法完全标准化做复制，导致成本较高。一直以来，计划性需求为城配领域输出稳定的货源；而随着下游新零售的带动，非计划性需求将持续为城配领域提供增量。

传统城配的核心和痛点在于交付——跟仓储的交付、跟业务人员的交付，其中存在着大量的时间、人员、资源的浪费和不规范。而城配市场区域性强的特点，则使其受困于诸多问题，比如：行业门槛低，企业分散且杂乱；商超经营的商品多而杂，导致物流配送网络集约化效应不明显；个性化服务难度高；配送系统不完善等。

谈覆盖范围：城市乡村、大超市小夫妻店都能送

一方面，通过阿里在零售端的布局，以及外部客户的认可，为菜鸟供应链带来了旺盛的需求；另一方面，近些年菜鸟供应链在数智化能力建设以及资源整合等方面的投入并举，搭建起了覆盖全国的最大城配网络。

据帅勇介绍，菜鸟城配业务除了服务零售通百万小店（比如夫妻老婆店、小卖部、社区便利店等），还服务了近六千大型连锁商超和门店、近万乡村、百万团长，同时实现了全国TOP100城的核心商圈覆盖。

丰富的仓储、车辆、司机等资源组成了菜鸟城配的运营底盘：菜鸟城配拥有近7000个共配中心，涵盖菜鸟供应链旗下的大仓、直营仓、CP仓，以及零售通共配中心、网格仓、菜鸟直送配送站等；运营车辆与司机数量也已超三万，为全国的商家消费者提供服务。

对于重要的商超配送业务来说，随着订单越来越碎片化，平台的作用就凸显出来：零散的订单可以通过平台集中起来，进行统一的配送，帮助企业实现降本增效。菜鸟在强大的规模基础上，得以实现B端商品的共同配送，将分散的大量SKU进行聚集，整车、整托共同配送以降低成本。例如，城市商圈的美妆、3C数码等产品，都具有高频、场景集中、需求多样等特点，可以实现共配；纸巾和纸尿裤等产品也可以运往同一目的地。

可以看出，菜鸟城配满足了新城配的多种需求：送的范围广，从城市到乡村都能送；从大型商超到小规模夫妻店都能服务；基于数字化，可以共配不同产品。

谈菜鸟供应链：TO B和TO C能力正在融合中

如今，菜鸟供应链已织就两张大网：B2C仓配网络和B2B城配网络。特别值得一提的是，菜鸟供应链的TO B和TO C能力正在不断融合，形成TO B和TO C一体化的供应链。

“BC一盘货行业说了好多年，但这不是喊出来的，得是一步一步往前走出来的。”在帅勇看来，物流行业的TO B和TO C融合，有助于为商家和消费者提供更加优质的服务。

菜鸟供应链BC融合的能力在今年上海疫情期间的“抗疫保供”中得以凸显。一方面，上海疫情最严重的那段时间，在菜鸟的助力下，作为保供平台——天猫超市没有一天停止配送和停止仓内生产，菜鸟的自营货车、司机从江苏和浙江两条补货线路为上海昼夜不停运送米面粮油生活用品等民生物资，通过其To B的干线能力快速补足To C的保供任务。另一方面，在疫情期间的部分区域，菜鸟将天猫超市的包裹通过城配体系送到菜鸟驿站，驿站的工作人员自己或通过志愿者再把包裹接力送到小区。

“现在消费者买东西越来越爱批发了，可能一次性买几箱的水，再加几箱牛奶。但这相当于一个小超市的需求了，我们干脆把这个需求筛选出来，通过四轮车的城配体系配送。在减少多级装卸带来的破损的同时，消费者可以享受到更好更快的服务，成本也相对更优化。”帅勇表示，在日常的供应链服务中，TO B和TO C融合也已成为新趋势。

“把TO C的包裹和TO B的货物拼聚在一起往下走，我们已经在多个场景下在做。比如说给小店的配送，和给团长、乡村的配送，都是整合在一个车里面一起往下走。”从仓里面货物的BC一盘货存储和管理，到拼干线、拼配送、拼包裹，菜鸟供应链正通过各种“拼”的聚集方式来提供物流解决方案。

谈行业前景：用数智化升级B2B城配

城配市场分散度非常高，需要极大的资源、管理力量、数据和智慧力量的投入才能满足商家、渠道商和消费者的成本与体验的高需求。菜鸟供应链城配的各种拼法的背后，是数据和运营能力的支持，以及对于破损、交接差异、全程可视化等的管理能力。

菜鸟城配的众多数智化能力，正在赋能并改变分散的城配行业。

菜鸟供应链此次向外界公布了其为B2B城配领域带来改变的多项数智化技术应用。比如，可在手机上的菜鸟APP轻松查看的B端商家物流详情，可一站式进行物流接入的平台“菜鸟桥”，正在上路测试的L4级无人卡车“大蛮驴”，以射频识别技术RFID为核心的全链路物流数字化，以及TO B循环箱的公制标准等。

与C端物流不同，B端物流渠道多样且高度分散，物流链路复杂，这导致此前的B端城配商家很难像C端那样，通过手机轻松查看商品物流详情。菜鸟供应链利用其在C端领先的“菜鸟”APP优势，整合分散的B端资源，完成了B端物流详情在“菜鸟”APP上的呈现，从此商场柜姐、便利店店员也能像电商购物的消费者一样，通过手机轻松了解商品的运输情况。

“‘菜鸟桥’可以帮助每一个商家纳天下物流英雄为我所用。”帅勇表示，通过“菜鸟桥”标准接口，可以打通不同的电商销售平台、线下门店，一边链接电商平台和商家ERP，一边链接各种物流资源，让商家的业务更稳定、更高效、更便捷地接入菜鸟的数字化平台。

通过射频识别技术RFID等硬件设备、物联网数字化软件系统等，菜鸟可以帮助传统TO B企业管控物流的全链路流程，实现全链路的物流数字化应用，并进行场景化输出，如盘点、结算、客服、异常管理等。据介绍，“菜鸟标签”已经在徐福记等企业的供应链当中应用，识别更快更准，取代了条码识别。今年更多品牌企业将开始使用“菜鸟标签”。

由阿里达摩院为菜鸟研发的L4级无人卡车“大蛮驴”近期拿到了自动驾驶卡车公开道路测试牌照，在真实路面上测试无人货车，将来将在B2B仓库之间的短驳中使用。

同时，菜鸟也在扎实地与品牌商做TO B循环箱。为此，菜鸟供应链在TO B循环箱的公制标准上进行着尝试，以制定符合跨品牌、多场景适用需求、利于行业生态广泛流转的公制循环箱标准设计。

结语

“就像TO C走过的路一样，TO B城配体系也会迎来这样一个发展局面。”在与罗戈网的对话中，帅勇对城配市场的未来充满信心。

“做难而正确的事。”从进入物流行业以来，菜鸟就一直在做其他物流企业短期很难去做，但为了行业发展而必须有人要做的事。面对TO B城配领域的困境，菜鸟同样敢于去“啃硬骨头”。

如今，菜鸟已经具备了国内规模最大的新城配网络，正在把更多的数智化能力注入到城配体系中，为商家带来有竞争力的服务，为行业带来更加良性的改变。

在更宏大的背景下，我们也希望能有更多像菜鸟一样的企业，为TO B城配行业提供更加丰富的产品，与业内合作伙伴携手改善行业现状，让商家和消费者能享受到更加高性价比的物流服务，为保障供应链的稳定性与可靠性、助力实体经济平稳高质量发展做出应有的贡献。

好了，这篇文章的内容发货联盟就和大家分享到这里，如果大家网络推广引流创业感兴趣，可以添加微信：80709525  备注：发货联盟引流学习； 我拉你进直播课程学习群，每周135晚上都是有实战干货的推广引流技术课程免费分享！