浏览网页或者刷短视频时，经常会看到一些珠宝玉石方面的宣传文章和视频，产品都非常精美漂亮，可以直接加微信下单，方便快捷。然而，由于珠宝玉石的商品特征，普通消费者没有相应的专业知识，很难通过视频、图片、文字描述等网络信息准确判断其品质、工艺以及价值，以次充好、以假乱真等问题在这类消费中经常发生。近期，四川消费网接到不少投诉咨询，消费者反映通过微商购买的玉石翡翠，其品质与网络上的宣传相去甚远，而由于是脱离平台的微信私下交易，遇到问题后又很难退款。
案例一：
2022年6月初，杨先生在网页上浏览到某玉雕工作室的宣传页面，页面上展示的产品非常漂亮，介绍也很详细。受广告吸引，他通过网页上的微信号加了对方微信，花费5000元购买了一款有108颗珠子的碧玉项链。购买前，商家告知珠径是8毫米，收到却发现有很多颗珠径只有7.5毫米，而且有两颗圆珠表面有坑，多颗内部有纹裂。购买之前商家多次告诉消费者，物品如果有问题直接找他，现在对方却说是正常情况，要多包容。多次要求退款，遭到拒绝。
案例二：
6月初，张先生通过视频平台看到某品牌翡翠的宣传页面，产品非常精美，进入其链接后，对方邀请加了微信，通过微信购买其翡翠。购买前沟通中称如果收到不满意，可以全额退款，后对方要求必须全额付款才能发货。6月7日全额付款，6月12日收到货，觉得产品与宣传不一致，要求退货退款，对方却以各种理由拒绝退款。
消费者供图
案例三：
吴先生通过网络平台看到某品牌翡翠的宣传，通过宣传页面所留微信号联系，对方发视频介绍一款冰晴色接近冰种的手镯，肉眼观察完美，相信了介绍，通过付款二维码付费15120元。实物到货后发现货不对板，视频上的冰晴色实物是灰色的，且有明显缺陷，种、色、水都不对应。存在虚假宣传、以次充好、货不对板等严重问题，明显故意欺骗隐瞒。多次协商后对方以活动期间购买不肯退款，除非购买其他产品更换。
消费者供图
四川消费网提醒消费者：
1、网页或者短视频上珠宝玉石方面的宣传广告，不可盲目轻信。商品看着做工精美，然而由于珠宝玉石的特殊性，没有看到实物，没有相应的专业知识，仅仅通过视频、图片、文字描述等网络信息，很难判断其品质、工艺以及价值，加之是线上消费，拿到的实物通常都不会是宣传中看到的那一款，要警惕商家以次充好、以假乱真。
2、通过上述案例发现，这类消费一般都是脱离平台通过加微信私下完成交易，售后难以保障。加之珠宝玉石类商品，价格往往不菲，消费风险很大，要谨慎付款。
3、如果选择购买，要保留好相关消费凭证，发现自身合法权益受到损害，及时向12315、消协组织投诉，或向新闻媒体求助。（警事钟）
四川消费网（028—86533315 86629315 ）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号（四川消费网scxfw315）
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