齐鲁晚报·齐鲁壹点记者袁野 实习生 姜云琴 刘齐燕 马晓洁
近日，市民张玉（化名）向壹点帮办记者反映：她是做膏药生意的，前一段时间，一家信息技术有限公司的销售人员联系到她，表示公司有一个很好的网络平台，能帮张玉卖货。销售人员告诉张玉，他们平台渠道、办法多，能帮张玉打开销量。为了卖货，张玉花36800元入驻该平台，可过四个月，张玉的膏药只卖出一单，最近她又发现自己的产品已经在平台上下架了，这让她很不满。
为卖货入驻网络平台
3月14日上午，壹点帮办记者见到了张玉。“我是做膏药生意的，大概是2021年下半年，我经常接到一家信息技术公司销售的电话。销售称，他们有一个网络平台，可以帮忙销售我的膏药。”张玉说，销售称他们的办法很多，能够线上线下同时销售，并且有多个渠道来推广她的产品。
销售告诉张玉，她的膏药上架他们的网络平台后，发货还是要靠张玉，那时候订单多的张玉肯定都忙不过来。张玉听完销售的描述，非常心动。没过几天，那家信息技术有限公司相关负责人又邀请她参加了一场招商活动会。
“在招商活动会上，他们公司的高层领导表示扶持我们这些小企业变大。我当时更加心动了，于是就在2021年10月下旬到他们公司签了合同。”张玉说，当时她交了一年的平台入驻费36800元，并签了合同。“我的产品入驻了他们两个平台。其实就相当于，他们开了两家网店，我的产品在他们的网店里卖。”
四个月就销售出一单
过了一段时间后，张玉的产品就在网络平台上开始售卖了。
看到自己的货在网上开卖了，张玉心里很激动，她憧憬着自己的膏药销路打开，然后供不应求，但现实却给张玉浇了一盆冷水。“截至目前，四个来月了，我的膏药就卖出过一单，价值26元。”张玉说。
眼见自己的膏药卖不出去，张玉很着急，多次去找信息技术公司商量解决方案。“我怕我的36800元打了水漂，我们之间的合同还要履行下去，我就提出了补充协议，改进他们的工作方式和方法，帮我的膏药打开销路。”张玉说。
3月4日，张玉再次来到那家信息技术有限公司，这时她才发现，其中一个平台已经下架了她的膏药，过了三天，另外一个平台也下架了她的膏药。“我明明交了一年的入驻费，为什么在我不知情的情况下，就把我的产品下架了。”对于该信心技术公司的做法，张玉很不满。“他们应该给我一个说法。”
信息技术公司：补充协议要求太离谱，愿意退还3万元
随后，帮办记者在张玉的带领下，来到了她当时签合同的信息技术公司。“签完合同之后，我们就给她提供了产品上线，还有运营等服务。”该公司一名负责人说，双方在履行合同的过程中发生了不愉快，产品是张玉说要终止合同后，才下架的。“后来她提出一个补充协议，让我们替她还12个月贷款，每个月要还3900多元，加起来比我们合同上的金额还多，我们不能接受。”
“我们一直也想解决问题，但她情绪一直激动，一直不肯好好协商。”另外一名公司负责人说，之前就向张玉提出过解决方案。“因为我们已经履行过合同了，对她进行了服务，肯定要扣除一部分实际产生的费用，她不愿意，要求我们退全部金额，这我们也不能接受。”
过了一会儿，公司负责人算出了可以退还给张玉22080元，但张玉并不满意。又过了一会儿，负责人表示可以退还给张玉30000元，开始张玉同意，但过了一会儿又不同意，表示要退还32000元才可以。
“如果她不同意，就只能走法律程序解决了。”见张玉的情绪比较激动，公司负责人说。
律师：先协商解决，协商不成再走法律程序解决
就张玉遇到的问题，壹点帮办记者咨询了正荣凯调解团队律师梁璐璐。“张女士基于信任和对方公司签订合同，对于合同的承诺以及双方的违约责任都有明确。如果对方公司有违约可以协商解决，解决不成可以走法律程序解决问题。”梁璐璐说。
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