小王是最近刚加入的抖店学生，和大多数人一样，小王的收入处在有积蓄但是没有太多闲钱的水平，买房买车，孩子上学，很多钱是一点都不敢乱花。小王整日奔波，削尖了脑袋往有钱的地方钻。
小王刷抖音的时候了解了抖店，觉得成本也不高，可以试一试，于是就在网上买了课，看视频学了不短时间，小王不想花冤枉钱，就自己跑执照，弄了十天半个月，总算开始做店了，刚做店的时候，小王心里面还是有些忐忑的，还好买的课有老师在跟踪，索性没发生什么大事。
就这样店铺运营了小半年，还算是小有起色，一天扣去成本能拿100多，生活压力减轻了不少。可让他没想到的是，一场危机正在悄悄降临。
我们都知道，做无货源并不是真的不需要货源，发货之后和账单结算这段时间，也是需要产生交易支付的，所以抖店商家需要提前垫付货款。问题就出现在这个环节，因为店铺出爆品之后，订单随着自然流量地增加而不断的上升，这导致小王在店铺管理上出现疏忽。
由于疫情原因，发货出现延迟，顾客出现大面积退款，退款的后果就是，抖店分一天从4.9掉到3.8，小王发现之后，打开后台一看，全是品质退款，小王十分不理解，为什么货还没到，就能产生品质问题？更严重的是，钱已经垫付了，本身每个月的周转就不高，这一下把房贷车贷全都延迟了！
小王打客服客服推脱，找老师老师让申诉，但是这完全不能解决问题。没办法，小王找到了团长，团长做了一个3分钟的紧急处理，非常迅速地解决了问题。
解决办法也不难，但是需要真正的实操经验，团长怎么解决的？
首先，找人工客服，一定要讲清楚扣分的不合理，一定要坚持申诉，一定要求申诉成功，把货款和店铺评分给兜住。
其次，你要联系顾客，顾客选择退款原因不会考虑原因，选品质退款纯粹是因为方便选，一定要告诉顾客，引导好售后处理。
然后，店铺管理很重要，无论出现什么原因，第一时间要联系顾客，尽量不要让顾客退款，争取互相理解。
实际上，这些办法没什么花里胡哨的技巧，他就是考验你遇到问题的处理方式，纯粹的经验之谈。
小王经过这一遭，发现学抖店运营根本不是靠各种技巧和秘诀，最需要的还是实际的操作经验与处理问题的心态和思路。
如果你做抖店不知道该怎么做，或者遇到什么问题不知道怎么处理，随时联系团长，有问必答，感谢关注！
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