为了提高商业服务水平和商店服务运营效率，京东制定了《京东开放平台智能服务产品使用规则》。智能服务产品是指京东服务市场为商家提供的智能客户服务机器人产品，旨在帮助商家为消费者提供更好的咨询和购物体验。
新规则的主要内容如下：
1)明确使用智能产品的通过门槛:商家店铺每月咨询人工满意度≥75%。
2）商业智能服务产品使用规范：如影响消费者咨询体验，京东有权根据情况严重程度采取相应措施，包括但不限于以下形式：警告；关闭智能服务模式，责令其定期整改；终止智能服务产品使用协议。
规则详情如下：
第一章概述
第一条本规则适用于所有在京东开放平台上使用京东智能服务产品的企业。
第二条智能服务产品是指京东服务市场为商家提供的智能客户服务机器人产品，旨在帮助商家为消费者提供更好的咨询和购物体验。
第三条智能服务产品背景语料库是指商家在智能服务中上传维护，自动回复消费者对商品或服务问题的答案。
开通智能服务产品第二章。
第四条智能服务开通前，需要满足:商家店铺月咨询人工满意度≥75%。
第五条商家在使用智能服务产品的接待过程中，应遵循平台统一的人工逻辑，如用户触发敏感词、情绪负面、语料重复等。，并将人工会话转移。
京东智能服务产品使用规范第三章。
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第六条商家和商家配备的客户服务团队（或人员）在维护智能服务产品语料库时应当遵守以下使用规范：
（1）不得发布第三方信息，包括但不限于非京东购物链接、二维码、第三方网站信息、非东东联系信息、实体店信息、银行账户等支付方式、非京东平台标识等，以确保消费者的购物安全和体验。
(二)不得上传与商品或服务实际内容不符的虚假信息。
（3）不得使用人身攻击、侮辱等不文明语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诽谤、虐待或使用任何引起他人不满的词语，妨碍他人的合法权益。
第七条商家和商家配备的客户服务团队（或人员）不得使用智能服务产品用于任何非法或违反正常交易的目的，也不得使用智能服务产品用于为京东消费者提供服务以外的任何目的，包括但不限于以下几个方面：
(一)不得违反国家法律法规、商户与京东的合同、平台规则等。
(二)不得诋毁JD.COM的品牌形象、JD.COM关联方的品牌形象，或者JD.COM平台上任何其他商家、品牌、产品的形象。
（3）不得泄露京东的任何商业秘密，包括但不限于与京东签订的合同，以及与京东相关的决策、计划、技术、数据等信息。
(4)维护智能服务产品语料库时，应使用标准语言，不得有反动、色情、威胁、恐吓、暴力等内容。
（5）不得传输包含知识产权保护的图像、照片、软件或其他数据的文件，包括但不限于版权或商标权，除非商家拥有该权利或已获得所有必要的许可。
(六)智能服务产品不得以任何方式损坏或损坏，使其无法运行，超负荷运行或干扰其他方正常使用；
未经授权，不得访问所有与智能服务产品和服务相关的账户、计算机系统或网络；未经消费者许可，不得使用智能服务产品进行传销、发送垃圾信息或任何重复的广告信息。
(七)商家应对其维护的智能服务产品语料库承担全部责任，并妥善保管其账号、个人信息及相关密码。
未经授权人员使用商户智能服务产品账户造成的一切责任，以及商户可能遭受的任何损失，由商户自行承担。如果JD.COM或JD.COM的关联方先承担相关费用，商家同意赔偿JD.COM所有费用和损失。
第四章违规处理。
第八条商家使用智能服务产品时，如果影响消费者的咨询体验，京东有权根据情况的严重程度采取相应的处置措施，包括但不限于以下形式：
(一)警告；
(二)关闭智能服务模式，责令其定期整改；
(三)终止智能服务产品使用协议。
第九条商家在使用智能产品过程中违反本规定的，京东有权按照《京东开放平台商户违规积分管理规则》中包括但不限于滥发信息、不正当经营的规定处理。
第十条商家和商家配备的客户服务团队（或人员）违反本规则的任何条款，给京东、消费者和其他方造成损失的，商家应当承担全部赔偿责任。同时，如果发现商家违反本规则，或者消费者向商家投诉并核实其真实性，京东有权在未通知的情况下立即终止商家继续使用智能服务产品。
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