双十一前夕，沉默了一段时间的苏宁易购有两个动作引起了行业的关注：

1）商流端，苏宁易购与美团达成了战略合作，双方探索新模式。苏宁看中的是美团线上流量和即时零售服务的经验，美团也要借助苏宁在家电3C领域沉淀、遍及全国的门店、以及强劲的供应链能力，进一步丰富美团平台的商品种类和业务内涵。

2）物流端，为迎战双十一这场大战，苏宁易购物流开始强化服务体验。在全国送货上门的基础上升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节 “219”服务标准（即2次电话预约1次上门提供9大服务）。

早前，苏宁易购物流更是发布了全新的智慧物流解决方案，通过“蕴仓WMS”和“欣图TMS”两大系统，升级仓储管理、店仓运营、干支线运输、同城货运、多式联运等业务场景核心产品，并且结合咨询规划与专家运营，帮助合作伙伴全面提升供应链实力。

管中窥豹，可见一斑。苏宁易购物流密集发力的背后，透露出一个信号——“突围”双十一。双十一是很多物流巨头展示公司各业务协同实力，也是验证新产品新服务的绝佳机会，对于目前的苏宁易购物流来说也不例外。在历经了战略调整，其在双十一的动作与变化，恰好也给我们提供一个观察苏宁易购物流的最佳窗口。

突围新逻辑：为何选择在系统解决方案业务上发力？

苏宁易购物流选择在系统解决方案业务上发力，非但不意外，而且可以说是势在必行。其目前主要聚焦万亿“家装赛道”，在一定程度上，通过仓储和配送服务能力以及送装一体差异化服务，虽然已经建立了一定的领先优势，但随着家装物流市场竞争加剧，一方面要巩固优势，另一方面也需要思考突围的路径————拓宽产品线、验证“实力”、新增“弹药”。

为何有这样的思考？总体分析下来，离不开以下这三个方面：

1）验证新产品和新服务，找新增长点。苏宁易购物流很早就将自己定位为科技和效率驱动的物流基础设施平台，当主营业务不断演进，经历了业务数字化的过程，自身的物流科技积累已经开始慢慢沉淀，拥有了继续走向技术业务化价值化能力。

因此，发力系统解决方案业务、向上扩展、找新增长点，这是一个新的思路。

2）数字化的价值正在被越来越多的关注。传统企业更多的是靠本身的执行力和行动力，或者通过信息化和硬件升级，来组织销售、仓库、物流等环节。但其实一个企业光有生产、仓储、运输、售后等“四肢”是不行的，“大脑”更需要升级，要从依靠经验，要走向依靠数据和算法。

当前，苏宁易购正聚焦做好“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”，持续提升商品组合、物流履约、细分场景运营三大能力。未来，苏宁易购全场景零售的布局以及场景零售的物流能力开放共享，都离不开数字化的支撑。

3）需求大，市场广。这是一个超过2.5万亿元的市场，未来几年它的速度和力度会呈现出来，需求也将被彻底引燃和激发。但第三方物流服务商各自的技术能力参差不齐，其在物流环节进行供应链数字化服务的深度和广度亦有较大差异，行业成熟度和集中度有待进一步提升。

正是预感到了这种变化，除苏宁易购物流外，可以看到顺丰、中通等物流企业都把科技定义为关键生产力，并不遗余力地对外开放各自的科技能力。只不过，相较于其他玩家，带有零售基因以及三十年仓储运营经验的苏宁易购物流，对品牌商的数字化供应链转型，包括需求预测和库存分配等都有更深的理解。

“在我们服务制造业、零售业的过程中发现，它们在物流信息化、科技化升级中遇到很多瓶颈。比如，怎么去找一个好的物流系统，或者说买了系统发现不好用，自己也招聘了一批人在做系统，但发现很多都失败了，这些案例比比皆是。”苏宁易购物流相关负责人表示，“我们更强调咨询规划与专家运营，我们能够像甲方一样思考，面对行业发展中的问题，和合作伙伴一起来面对企业的问题，确定“匹配”的解决方案，从而帮助合作伙伴梳理出一个清晰的数字化供应链转型整体规划，可执行、可持续的转型路线以及带来的收益。”

如何从竞争激烈的市场环境中，突围而出？

现在有一个很时髦的词叫“打造数字化的生产力”。在未来，如何通过互联网的技术、数字化结合到产业链当中去，优化整个运营体系以及经营体系，让手上的资源效益最大化，将变得尤为关键。

比如，面对双十一高峰订单的冲击，仓库能不能满足各渠道订单、能不能做到客户期望的时效、交付要求等。以前品牌商的客户履约，主要是经销商、零售商在做，现在品牌商要直接对最终消费者履约，要更好地根据需求做预测，掌握渠道库存不盲目生产，就需要上信息化系统、用好数字化，管好物流。

另外，我们也发现非常多的公司，它们要的不止是一个产品，它希望有一个非常好的技术架构，安全、稳定，而且能够持续迭代去支持它的业务在不断往前发展。也就是说，哪怕当甲方的货量十倍、几十倍增长的时候，软件架构还能支撑业务经营。

此次苏宁易购物流全新的智慧物流解决方案对人、车、货、场等物流全要素进行数智化升级，集成化的系统将OMS订单管理、WMS仓储管理 、TMS运输管理、BMS物流结算管理等业务进行整合。下面重点讲讲两大“拳头产品”：“蕴仓WMS”和“欣图TMS”。

在仓储物流应用上，“蕴仓WMS”从“精准库存、商品安全、高效生产、数字运营“四个方面为仓库运营实现了整体升级。解决了存放多少库存合适、放在哪里、如何能够以更好的时效、更优的体验去满足更多的顾客的问题。与行业主流WMS系统对比，它在两个方面优势：

广度方面：为供应侧提供更多服务产品选择，如预约管理、品检抽检、贴标等产品服务；提供更丰富的需求侧服务产品，主要面向下游供应链需求：预加工、订单时效、按需分货、定制包装、可视回溯等。

深度方面：主要体现在作业流程的柔性设计方面，从入库、上架、存储、波次、拣选、打包、发运等全场景植入策略或算法，匹配各品类货物在多变环境下的存储和快速物动场景。

一年前，苏宁易购物流为某3C数码头部品牌量身定制的唯一码管理让库存管理更清晰，99.9%的入库及时率保障了商品全链路时效的可精准管控，无论是为下游经销商降低库存、快速铺货，还是提升消费者服务体验都起到关键作用。

仓库系统解决的是效率和成本的问题，特别是大促期间，面对数倍的订单增量，如何保证能快速发货是非常关键的。“依托苏宁易购物流智慧仓配系统，面对各类大促，不管这是抖音还是天猫的库存，我们能快速完成商品入库、拣选、包装、出库。消费者下单后，最快10分钟商品就能完成发货。”苏宁易购物流相关负责人表示。

在物流运输平台搭建上，“欣图TMS”作为一款数字驱动经营分析的运输管理平台，它的功能主要体现在，包括通过运输行为和状态的数字化，到把这些不同的物流要素或者是不同的节点做链接，再基于这些链接可以做事后的分析和事前的规划/预测。

以某大型连锁超市为例，其作为零售的典型案例，2020全国切换欣图TMS服务系统，目前已通过欣图为数十个仓库和两百多家卖场实现高效、透明的快消品运输服务，含干线和同城运输的日均用车接近千辆，并通过欣图TMS的应用提升其运输整体装载率7%，时效准点率13%，降低交接异常4%。

结语

在今年“双11”大战中，各家都在强调提升客户体验，打造有质感的双11物流，而数字化正是这其中的关键“法宝”，甚至已经成为一家企业未来能够走多远的关键布局。对内，技术是降低成本唯一长期性手段，持续提升体验和效率；对外，前沿技术的突破创新，以及技术的产品化，能形成标准化、规模化的发展，对外加快技术产品化，也可以帮助企业找到新的增长点。

机遇当前，苏宁易购物流迎来的对外加速开放。从“仓配、运输、城配、冷链、跨境、售后”6大专业化产品开放到系统解决方案开放，为合作伙伴升级供应链服务，既是满足市场需要，亦可实现降本增效。

对眼下的苏宁易购物流而言，这是为自己正名的“新思路”，也是苏宁易购物流双十一这个特别的节点中验证新产品和新服务的绝佳机会。

作者 | 小周伯通

来源 | 物流沙龙

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