在新冠疫情影响下，网购正在融入日常生活。北京师范大学发布的《2021网购消费信心指数调研报告》分析，中国网购消费者的信心指数趋势向好，正在温和上涨。
但是，消费者依然会在网购中发生一些不愉快的事，比如购买商品到货延期、货不对板、货物临时调价或者临近保质期，以及免税消费投诉、退换货不畅、宣传优惠未实现、物流货损丢件、积分计量不准确、商品降价无法保价等。这些情况让消费者时有怨言。
记者日前采访了一些网购消费者，请他们讲讲消费中的事儿。
超市订货：盒马网购牛肉片，货物快到保质期
家住深圳市龙岗区的潘先生日前向南方+反映，其于2月23日在盒马APP上购买了雪花牛肉片一份，该APP显示2月25号送货。在下单第二天下班后，潘先生又去盒马鲜生龙翔店购物，在这家实体店看到同款雪花牛肉片生产日期是2021年12月份的，但其回家后25日收到的APP下单订的雪花牛肉片的生产日期是2021年9月份的，保质期仅剩20天。
其向盒马鲜生龙翔店了解，收到的解释是他的货品不是由龙翔店而是仓储中心配送的，“我23日去过龙翔店，25日收到货后又去了一次龙翔店，竟然看到线下门店一直都有日期新鲜的产品。我怀疑他们是要把快过期的产品清理掉。”
潘先生在盒马app2月25日购买牛肉，保质期六个月
潘先生2月25日在盒马鲜生门店看到同款牛肉，保质期长几个月
潘先生在盒马app2月25日购买牛肉，保质期六个月
潘先生介绍，此前曾在盒马鲜生购物时两次买到过食品接近保质期结束的情况。一次，是他曾在盒马鲜生购买了一份牛腱肉，产品说明有24个月保质期，但到货仅剩3个月就过期了。
据深圳本土某连锁商场员工介绍，每个超市对待保质期的态度是不一样，这种临近到期的生鲜产品在这家连锁商场不会卖给消费者，而是报废处理。
潘先生的另外一次经历是购买一瓶某品牌的矿泉冰醋，有24个月的保质期，到手时产品只剩6个月。“我以前问过某东的客服，它们给客户发的货一般都会在保质期的三分之一之内。”潘先生称。
潘先生介绍，自己是盒马鲜生第二年会员，盒马鲜生会做一些优惠打折甚至送东西的活动。盒马鲜生有一个规定，会员一年省钱金额没有超过年会费258元，盒马鲜生会将258元与省钱金额的差额通过支付宝退回给该会员。而盒马鲜生会员在门店购物满9.9元可以免费领到一些商品，这是作为会员的权益，但是盒马鲜生会把这类优惠权益计算到省钱金额里面，这让潘先生觉得有些不合理。
“产品临近过期，你说违规，又好像不违规，但是依然让人不舒服。作为付费会员却无法享受到优质的商品服务，我希望曝光这类现象，让商家重视改善。”潘先生称。
跨境网购：买过年穿的衣服，过完年还没到手
“我的包裹啥时到？”“不禁又想起我那转运包裹。”
最近，胡小姐在朋友圈转发深圳疫情消息时，时不时会发一些信息，提一下她那几个一直“流浪”在外难归家的海淘包裹。
去年底和今年初，胡小姐海淘了几件衣服，“因为赶上海外节日促销和年终大促，价格非常划算，当时想着刚好过年能穿，心理还挺期待的。”
没想到今年初，深圳接连发生疫情，，国际快递包裹作为最可能的疫情“源头”管控严格很多，导致她的几个包裹目前为止还一个都没有收到，物流信息显示货品一直在等待清关中。“特殊时期也没什么办法，反正也等这么久了，慢慢等吧。”
胡小姐的遭遇不是唯一案例。近年来，国民在海外购物的情况越来越多，跨境网购成为年轻人的比较普遍的生活方式之一。但经常会出现“货不对板、时间延误、产品调价”等情况，甚至产生维权纠纷。
“海淘货物延期基本上很难赔偿，只能私下沟通解决，减少损失。”从事跨境网购多年的杨小姐介绍，跨境网购有找正规平台或个人代购两种途径。一般而言，出现货不对板、时间延误、产品调价之类问题，都是双方私下协商解决，很多时候不会退货，只是补一些消费券，但消费券其实意义不大，这对消费者的服务质量其实有一定影响。
近年来，很多消费者会找代购购买海外产品，尤其是奢侈品和化妆品。杨小姐介绍，其实从代购从业人员角度而言，也很难辨别货物真假，而且价格波动也难以控制，基本上发生交易行为都是基于买卖双方的信任关系，代购人员也会被上游供货客户坑骗或拉黑，之后难以维权。为此，对于奢侈品等贵重物品，杨小姐提醒消费者要特别留意在规定及约定时间内及时联系第三方权威鉴定机构检查货物真假，保证自身利益不受损失。
◎律师声音：网购一定要选正规平台、合规商家
“现在网购已成为我们生活的常态，基本所有东西都会优先选用网购形式，但网购经常会遇到货不对板、过期产品或快过期的产品、时间延误、质量不符等情况。”普罗米修律师事务所律师田毛称。
为此，田毛律师有如下建议：
首先，如果采用网购形式购买物资的，一定选择正规的大型平台，并且是合规的商家。
其次，对于自己欲购买的产品，除了符合一般的质量要求外，对于自己期望和特别的要求建议作出明确的表述，比如明确注明购买的食品需要新生产的，不能是距离保质截止日很近的，或者明确表述需要多长时间内生产的？
第三、海外、跨境采购，一定要采用大型正规平台，而且要确认具有销售主体的商家，尽量避免向个人采购。如果向个人或委托个人采购的，一定要清楚知道对方的身份信息，款项也直接转入与其身份对应的账户。
第四、跨境采购，经常会遇到延误，可与商家商议选用延误险，或与商家就期限作出明确约定，一旦遭遇延误或难于清关，超出一定期限的，可约定由商家代为转售或处理，或换其他方式协调。
第五、对于海外采购的，一定要开具正规发票、付款小票，而且付款小票、发票等信息要保持一致。
【撰文】李荣华
【图源】受访者供图
【作者】 李荣华
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
来源：南方+ - 创造更多价值
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