中青报·中青网记者 魏其濛
淘宝店铺闲置近3年后，上海的店主刘先生近日发现他的支付宝突然被扣取店铺保证金2000多元。“我查看了店铺交易记录才明白，我是遭到‘薅羊毛’式恶意刷单了。有买家在短时间内下单几十笔商品，之后一一投诉并申请赔偿。”
刘先生和妻子告诉中青报记者，他们的淘宝店铺是卖美甲产品的，一度经营得不错，做到了“皇冠”店铺；后来因为同类型店铺太多，生意不景气，在2019年11月完成最后一笔交易之后就没有再经营了。考虑到以后还可能继续经营，他们没有将店铺注销，只是将商品下架了。最初开店时，他们支付过一笔3000元的店铺保证金。
今年9月23日，刘先生在查看支付宝的退款记录时意外发现，这笔3000元的保证金，已经被扣掉2322元。登录千牛App（即淘宝商家版），他看到买家的下单、投诉记录，以及店铺被扣款的记录。
记录显示，从今年9月13日，有买家下单了一笔296元的商品；9月15日，又有人下单了一笔25元的商品；9月27日，有多个买家在15分钟内连续拍下20多笔订单。之后，买家向淘宝平台投诉商家不发货，29笔订单中有27笔被平台判为“投诉成立”。9月23日，平台根据这27笔订单交易总额7740元的30%计算，扣取店铺保证金27笔共2322元，赔付给下单者。
刘先生还注意到，下单者的ID共有20多个，留的电话号码都是打不通的虚拟号，而他的店铺浏览量只有3次。他认为，这是买家有预谋的“恶意刷单”行为：买家使用某种技术手段，在架上没有商品的店铺里下单，并且会先通过少量订单试探，如果店家没有反应，就用多个账号在短时间内大批量下单，然后申请赔付。
10月1日，刘先生在淘宝平台发起针对买家“恶意行为”的投诉。他的投诉虽然被判“成立”，但平台没有退回扣取的保证金。10月2日，平台给刘先生发来短信称：“因您投诉买家恶意行为成立在投诉成立之后，故赔付买家的钱不返还。”
刘先生的投诉记录和淘宝平台的回复短信截图。受访者供图
刘先生认为，淘宝没有肩负起保护商家的平台责任：“淘宝没有做好网络安全监管工作。首先，我的店铺将近3年没有经营、没有出售中的商品，淘宝应该确保买家无法下单；其次，淘宝没有检测到买家恶意刷单的行为；还有，无论是买家下单、投诉还是扣保证金，淘宝都没有在千牛App上或者以短信、电话等任何方式告知我，要不是我因为其他原因查看了支付宝，都不会发现保证金被扣了。”
12348法律援助中心咨询热线的工作人员告诉刘先生，他的遭遇主要涉及网络安全问题，淘宝应该尽到安全监管责任，就买家的恶意下单行为进行调查，并给商家一个说法；否则应该承担相应的法律责任。
中青报记者了解发现，刘先生的遭遇并非个例。有淘宝店主在知乎、小红书上发帖称，自己闲置已久的店铺遭遇了短时间内的多笔“恶意刷单”，下单者利用淘宝保护正常买家的保证金赔付规则，找到一些很久没有打理的店铺下单并申请赔付，事后有个别店主向淘宝申诉后拿回了扣款，多数店主则无法拿回。
中青报记者联系到有同样遭遇的淘宝店主秦女士。家住杭州的秦女士曾经营一家销售闲置物品、衣服和护肤品的淘宝店，开店时支付了店铺保证金1000元（即在国泰财产保险有限责任公司购买了1000元的基础消保保证金险），店铺早已暂停经营，并于2021年10月下架了全部商品。今年10月10日，她在查看支付宝账单时发现，她的店铺保证金账户被解冻，并不知何时从她的银行卡和支付宝余额中转入钱款，余额从最初的1000元变成了4000元；10月8日，她的保证金账户被扣取35笔100元的钱款，转入35个不同账户中，整个过程未经她本人确认。
用电脑登录网页后，秦女士看到今年10月她的店铺被下单70余笔，其中35个订单以“2天未发货”为由退款成功，并得到100元赔付，下单者的收货地址和电话都是虚假的。秦女士说，买家下单、申诉，支付宝扣保证金，全过程她都没有收到淘宝的通知。她就此向淘宝和支付宝投诉，淘宝客服称扣款无法追回，平台将不再做任何处理；支付宝客服则未给出解释。
秦女士的店铺被扣取35笔共计3500元保证金，钱款打入下单者的账户。受访者供图
秦女士向浙江京衡律师事务所的律师咨询。律师认为，买家恶意下单属于诈骗行为，商家是受害者；恶意下单者和淘宝、支付宝平台都有责任；商家如走司法途径维权，需查明35个账号的实名信息并分开起诉，流程费时费力。
目前，刘先生夫妻和秦女士均已向当地警方报案，中青报记者将关注案件后续进展情况。
责任编辑：李新玲
来源：中国青年报客户端
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