电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
某科技企业是国内最早成立金属材料全产业链的电商平台，围绕服务，将金属材料贸易行业价值链上的所有参与者连接起来。该电商平台合作客户达上百家，注册用户超10万家，现今已成为国内产业互联网的领军企业，同时也是全国销售规模居于前列的金属材料零售企业。
没有该电商平台之前，传统的金属材料供应链最多可达八九层，分别是金属材料生产商、批发商、中间商、服务商、终端用材企业等。买家购买金属材料需要和多家供应商询价、比价、议价，之后还要经历锁货、付款、结算、补退、发票等环节。采购完后，大部分买家在找车辆运输及加工厂时，又得经历一遍以上环节。看似一笔简单的交易，却因中间需要历经多个商业环节而导致效率低下和成本增加。
该电商平台成立后，打破了原有代理商体系，减少了中转交易的次数。买家可以把订单交给平台处理，节省人力和时间，而生产商则可以通过该电商平台得到大量的订单，大大减少销售成本，提高销售效率。
高效率的服务和优质的客户体验，为该电商平台带来了大量的客户和订单。但在业务繁荣的同时，交易过程中产生的大量的产品查询、在线咨询、售后处理等服务，也使该电商平台客服部门面临着极大的压力与挑战。
近期，该电商平台与小i机器人合作，希望通过小i机器人的智能化服务能力，帮助其完成智能客服机器人建设、知识建设、APP移动知识门户建设，为APP、微信、网站等多个渠道的用户提供智能咨询服务，以解决买家、卖家关于金属材料产业的咨询和查询难题。
智能客服机器人建设
通过多种问法识别、上下文自动推理、智能反问引导、有序问法识别、关键问题推荐、模糊问题引导等功能，使客服机器人在领域范围内实现语义理解和准确回答，此外还能通过支持微信、PC、APP等渠道接入扩展能力。用户只需在首页一键召唤，便可享受客服机器人提供的24小时全方位不间断解答各类金属材料产业相关问题的服务。
知识建设
知识建设类似于对所有AI能力的训练学习的过程，其过程就是针对于不同的知识结构进行相应的建设，将企业知识沉淀成可供实际使用的问答知识、文章知识和文档知识。小i机器人项目团队完成了大约2000个FAQ、500篇文档知识建设。
APP移动知识门户建设
APP移动知识门户是移动互联网时代前端应用功能的入口。小i机器人项目团队基于该电商平台的需求顺利完成APP移动知识门户的个性化及多维度的知识展现，方便用户便捷地获取知识、反馈知识。
为期两个月的项目周期结束后，小i机器人项目团队成功完成智能客服机器人建设、知识建设及APP移动知识门户建设，使客服机器人产业问答覆盖率达90%以上，极大地提升了金属材料产业数据、知识的获取效率，提高了该电商平台的服务品质，增强了用户粘性，解决了用户关于金属材料产业的咨询和查询难题。
小i机器人作为中国人工智能龙头企业，在发展过程中，一直秉承“以客户为中心”的核心价值观，注重帮助客户成功，成就客户辉煌。未来，小i机器人将继续秉承“以客户为中心”的核心价值观，与各行业的企业客户一起共同成长，携手共助企业数智化转型，共创人工智能美好未来。
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