引言

网络购物，是指先通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后付款，厂商通过邮购方式发货的一种新型购物方式。

据相关信息表明，中国出现的第一宗网络购物现象发生在1996年的11月，当时，加拿大驻中国的大使贝详通过网络购买了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。自此以后，网络购物现象便出现了。不过，由于当时的网络还没有普及，因此，网络购物现象很少。

1999年底至2000年初，互联网开始在中国大地普及，而随着互联网的普及，我国的网络购物用户数量在大幅度的攀升，到了2010年的时候，我国的网络购物市场交易规模已经达到了4980亿元，距离5000亿的市场交易规模只有一步之遥。

据有关信息表明，2002年初，我国广东地区爆发了非典型肺炎，由于人们对于这种肺炎还不了解，因此，在社会上造成了一定的恐慌，而在人们普遍恐慌的情况下，许多人便采取了足不出户的应对措施。而在足不出户的情况下，当人们有购物需求的时候便率先想到了网络。有专家指出，非典型肺炎开辟了中国网上购物的新纪元。由于网上购物既安全又便捷，在2003年非典过后，便有越来越多的人们开始参与网络购物了。

我国最早的网络购物网站为当当和卓越，应该说，这两个网站才是中国B2C的早期拓荒者，由于这两个网站的初期运作非常成功，后来，便出现了亚马逊、淘宝、京东等购物网站。

一位网络运营专家称，今天的网民已经有了网购消费习惯，截止到2011年12月底，我国的PC网民规模已经达到了4.57亿，我国的手机网民规模已经达到了3.03亿。随着网民数量的不断增多，网络购物用户的年增长率已经达到了48.6%。

中国有句俗话：诚信是立业之本。尤其是在进行商品交易的时候，买卖双方都需要讲究诚信。然而，在现实社会当中，总会有那么一些人为了获取最大的利益而不讲诚信。

这不，11月17日，重庆一位消费者苏女士（化姓）就遇到了一件很糟心的事情。

事件

今年将近60岁的苏女士刚刚学会玩智能手机。苏女士听说，现在的年轻人都在网上购物，不但便宜，而且，很方便。于是，她便让儿子孙先生给她下载了几个购物网站，并让儿子教会她如何在网上购物。

自从苏女士学会如何在网上购物后，她便时不时地在网上购买一些生活用品，而当她拿到这些生活用品后，苏女士觉得：着实比实体店里便宜，而且，质量也不差。

11月12日，苏女士发现家里的厨房专用纸巾不多了，于是，她便登录某网站打算购买一些厨房专用纸巾。当她刷到一家店铺时，她看到这家店铺正在搞直播，于是，便点了进去。

进了这家店铺的直播间里之后她发现：这家店铺的主播正在推销她们店铺里的厨房专用纸巾，主播在直播间里声称，为了回馈粉丝们的厚爱，她们店铺正在搞活动，仅限今天，她们店铺里的纸巾将赔本销售，只要大家下单，可以获得立减20元的优惠。

苏女士虽然不喜欢占便宜，但她觉得，既然是人家店铺搞活动，人家愿意赔本，能为自己省下几个钱，也算是好事一件。于是，她便打算在这家店铺购买纸巾。

既然打算购买纸巾，苏女士便从直播间里退了出来。退出来后，便在购物页面看了看商品介绍，只见这家店铺的商品介绍中写着：“厨房专用纸巾，吸水懒人专用湿纸，亏本清仓｛立减20｝，最后16，十大卷+｛吸水+吸油｝用1000次。”

苏女士看了价格为23.99元后觉得，这家店铺里的纸巾确实便宜，毕竟，在这家店铺里买纸，可以享受到“下单立减20元”的优惠呢！也就是说，买十卷纸的价格只有3.99元，着实比别家店铺里的纸巾便宜得多。于是，便毫不犹豫地下了单。

在等待了5天后，11月17日，店家通过快递寄来的纸巾收到了。但当苏女士打开包装后一看，傻眼了。自己明明购买了十卷纸，店铺怎么只寄过来了一卷呢？莫非，是店铺发错了吗？

由于苏女士不知道怎么与店铺的客服沟通，因此，她便委托自己的儿子孙先生与店铺里的客服进行了沟通，但该店铺的客服竟然对孙先生说：所谓的“十大卷”，其实是“+大卷”，意思是加大卷，并不是真正是“十大卷”。

对于客服的说法，孙先生说啥都不会接受。为了弄清楚究竟是怎么一回事儿，孙先生特意问了一下母亲，母亲称，她在这家店铺的直播间里分明听主播说的也是十大卷，况且，销售页面的标题也是十大卷，怎么不承认了呢？

孙先生又仔细地看了看该店铺的销售页面，页面上分明写的就是“十”啊！客服怎么说那的“+”号呢？难道自己连电脑打出来的“+”号跟那个“十”字还分不出来吗？

但不管孙先生怎么与店铺的客服沟通，客服就一直坚称“十大卷”是“+大卷”。

另外孙先生发现，店铺寄过来的厨房纸和商品图片存在出入，商品界面和直播间展示的都是有图案的厨房专用纸巾，而店铺寄过来的厨房纸不仅和描述不符，而且是与卫生纸一样白色的廉价卷纸。

据称，气不过的孙先生在收到货后立即申请了退货，同时，他还拨打了商家注册地义乌的消费者投诉电话进行了举报，目前，他仅仅是收到了义乌市工商管理局的处理短信，但，尚未得出处理结果。

当众多网友得知这一事件后，网友们便纷纷展开了热烈的讨论。

网友声音

网友汽车自驾游：应该彻底规范一下电商的经营行为了，许多商家都在玩文字游戏，利用玩文字游戏的方法欺骗消费者。有关部门对于这种现象，应该坚决进行打击。

网友君子爱财：一些网购平台为了竞争和发展，对购物页面上的虚假宣传、虚假广告视而不见，甚至纵容。网购平台不应成为法外之地，纵容，只会让无序竞争愈演愈烈，令某些商家的虚假宣传越来越没底线，不仅践踏了国家的法律，损害了消费者的权益，更会令消费者对此类平台失去信任。

总之，网友们的议论有很多。

老胡观点

“诚信”一词出自《新唐书·曹华传》一文中，在该篇文章中有这么一句话：“华（人名）虽出戎伍，而动必由礼，爱重士大夫，不以贵倨人，至厮竖必待以诚信，人以为难。”自此以后，便有了“诚信”一词。

一位社会学家指出，“诚信”是一个道德范畴，是所有公民或者所有企业的第二个“身份证”。人们在日常交往当中一定要做到“真诚、老实、讲信用，一诺千金”，否则，就难以在社会上立足了。

在我们这里的农村，有这么一种说法：做生意一定要讲究诚信，坚决不能“做一锤子买卖”，否则，买卖就跨了。

其实，这个道理应该是所有商家都懂的，并不是什么新鲜的道理。然而，苏女士遇到的这家店铺却以“玩文字游戏”的方式公然欺骗消费者，实在是又可恶，又可恨。老胡觉得，这样不讲诚信的店铺早晚都会关门，他们想用“玩文字游戏”的方式骗人，是骗不久远的。

大家以为呢？

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