王女士领取的3张友客0元券。(来源：受访者)
信网11月24日讯（记者 郑倩楠） 11月15日，市民王女士在友客便利公众号里领取了3张关东煮的0元优惠券，有效期内她多次来到附近一家友客便利店，但都被告知无法兑换。“工作人员说店长不订这类商品的话，他们也没办法。既然友客官方推出了这个活动，线下门店为什么不备货？”友客的工作人员告诉信网（0532-80889431），门店的进货量不足，顾客可以先行核销，店员调货后再去领取。
近日，王女士收到友客便利公众号“0元尝鲜”活动的推送，随后，拼手速扫码抢到水晶虾味球、昆布鸡肉包、土豆泥沙拉鸡肉棒的0元券3张，有效期至11月22日中午，她为抢券还特地注册了友客的新会员。
王女士单位附近的友客店，抢到券后一个星期的时间里，她多次到店询问是否可以使用0元券兑换商品，但都遭到拒绝。“店员爱答不理，说都是店长订货，不进这些商品的话，他们也没办法。既然友客官方推出了这个活动，门店为什么不备货？”
王女士看到店内有其他品种的关东煮，提出是否可以更换同等价位的商品，但也被否定，“22日就过期了，我到其他门店也不方便，这样领的券都白费了。”不论是真缺货还是真套路，她都觉得很不顺心。
对于此事，该店所在区域的友客负责人表示，出现这种情况可能是因核销人数过多，但门店进货量不足，并不是说所有门店都无法使用。“如果优惠券快到期了，顾客可以在店里先行核销，店员从别的店里调货后再去领取，我也会跟门店说一下这个事。”
据了解，青岛友客便利连锁管理有限公司成立于2003年，友客便利店已成为青岛市连锁便利店市场的领军旗舰品牌。近年来，随着实体店与网络的不断结合，线上领完优惠券，线下就近门店无货的“窘境”也时有发生，导致消费者体验感不佳。那么，“0元尝新”作为友客官方推出的活动，总部如何避免线上发券与线下库存出现失衡？
友客总部工作人员告诉信网，山东省内有600多家门店，每个店里商品库存不一样，不同门店所在区域的消费者分布也不一样，所以无法保证就近门店一定能满足顾客的需要。该工作人员还介绍说，活动开始后，每个门店自主进货，数量和品种都是自主决定，总部也会给每个门店台账作为指导和参考。“可能活动商品本身就不存在该店的台账里，或者店长根据店里的情况选择不要该种商品，而是集中引进别的商品。可能出现的原因有很多，但这并不属于违规。所以顾客发现没货的时候，建议到其他门店试一下。”
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