电商行业做久了，总会有概率出现商品瑕疵的情况，所谓百密终有一疏，稍不留神就会出现这类情况。
一、核实瑕疵情况
收到差评后第一时间给买家旺旺上留言，问下买家是否在线，若是买家迟迟未回复时，可以根据收货信息电话取得联系。
其次与仓库核实是否发货前没认真检查导致出现瑕疵品。
最后与买家取得联系后，让买家拍照产品瑕疵情况再进行下一步处理。
二、处理方案
1、产品出现这种情况，买家的情绪以及语气大部分都是不会好到哪里去的。
所以我们在与买家沟通协商时，不论对方语气如何，我们都得守住自己的底线，避免与买家矛盾升级，得让对方感受到我们的歉意以及诚心处理问题的态度。
2、若是瑕疵问题并不影响产品的使用时，可以与买家协商补偿部分赔偿金额的方案，并且表示以后会在检查出库时更加严谨。
若是买家表示补偿金额不满意时，可以询问买家心里价格是多少，我们去跟上级申请看看。大部分客户感受到我们的诚意后都不会太过分，毕竟人之初性本善，我们只有相信对方，对方才能给予我们谅解。
3、若是瑕疵问题买家无法接受时，我们需告知买家我们可以重新补寄个新的产品，并且这次经理亲自把关，保证不会再出现瑕疵。（贵重产品让买家寄回，金额较小的产品直接赠送给买家。）
4、个别较难讲的买家，我们可以尝试赠送小礼品+补偿金+换货/退货的方案。
这类买家我们要给予较长的时间进行协商，并非一两通电话就能够解决好的，所以耐心以及诚意是最为重要的。
5、若是实在无法解决的“困难户”不妨交给用专业的中差评处理公关。
三、追评解释
1、买家：若是买家表示不想处理掉评价时，可以让买家追评下，表示已经协商处理好问题，并无其它质量问题。
2、商家：无论能否妥善处理掉中差评，都要为中差评有一个合理的解释。
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