2021年8月20日，阿荣与平台公司签订《合作协议》（下称“协议”）一份，约定由阿荣代理被平台公司开发的“XX送件”平台，代理范围为某地级市某区。协议签订后阿荣支付了18万代理费。平台公司宣称，平台有竞争力，可对接美团，饿了么等外卖。通过商家入驻“XX送件”平台，并使用送件功能，按照配送费的一定比例来获取佣金。并宣传有张亮麻辣烫、沪上阿姨等众多连锁经营的品牌在使用该平台送外卖。平台称，其有私域外卖小平台，来代替美团、饿了么，让商家入驻。阿荣可以通过商家外卖金额的一定比例来提取佣金。
但阿荣成为代理商后发现了很多实际问题：商家需要支持电脑端发单、自动发单的情况下需要能配置运力以及设置运力价格区间、商家需要对连锁店的运费以及优惠券进行统一管理、外卖订单只能同步美团订单，饿了么等平台订单无法同步、以上种种原因导致在谈的商家不得不放弃该产品。且截止到11月1日，其私域外卖小程序的加盟商后台都还没做出来，只是是一个半成品，而没做去做这方面的推广，申请人实际上不可能取得佣金收益。基于上述原因，无法让商家入驻，私域外卖小程序也不可能实现，申请人无法取得对应的外卖配送费以及私域外卖小程序的佣金，导致合同目的无法实现。故阿荣要求解除合同。
协商无果后，阿荣申请仲裁平台公司，要求解除合同，退还服务费。
仲裁院审理认为：签订的协议约定平台公司授权阿荣在特定地域范围内使用“XX送件”经营模式，包括但不限于“XX送件”标志及有关营运不可分割的统一系统等所有相关资源和技术，应为特许经营合同。
被申请人作为特许人应向申请人(被特许人)提供商业运营管理模式及全程技术支持，并提供真实的信息数据及平台支持等经营资源，以实现合同约定的平台聚合配送及私域外卖功能。在被特许人依约支付特许经营费用的情况下，特许人应全面履行合同约定的义务。根据被申请人披露的信息，其“商业模式”中平台功能运行应包含美团、饿了么等，但申请人在实际运营“XX送件”平台过程中未能平稳流畅运行，在线服务未能实现“饿了么”等正常运营功能;被申请人所宣传的部分合作品牌没有使用送件超人小程序网址服务，平台私域外卖功能运行不畅。上述情况导致申请人虽然开发了几家商户，但难以按照被申请人授权的商业模式正常开展经营，不能实现合同目的。
结合案涉合同履行情况，鉴于申请人有使用被申请人经营资源，仲裁庭酌定扣除2个月服务费，故合同解除后，被申请人应返还申请人10个月服务费，即150,000.00元。
申请仲裁后，裁决退还150000服务费。大家在投资时，一定要小心谨慎，商家宣传时可能天花乱坠，实际操作时可能是举步维艰。投资有风险，入市要谨慎。
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