信誉楼鼓励员工充分表达。在这里，顺畅的沟通渠道保证了各项工作的高效、有序运转。
1994年，信誉楼员工业校正式建成，为“充分表达”创造了有利条件，在业校课上，员工可以自由发言，充分表达自己的想法。后来，信誉楼又逐渐建立了总经理约谈会、班前会、交心会等各种形式的沟通渠道，确保让员工能够真正实现“充分表达”。
信誉楼员工召开班前会的情景
也许有人不理解：我们一直以来接受的都是默默无闻、埋头苦干的观念，信誉楼为什么鼓励“充分表达”呢？
首先，信誉楼属于服务行业，做服务工作，敢于表达、擅长沟通是一项重要的基本素质。
其次，担心出现耍嘴皮子、光说不做的现象，是很多人的顾虑。然而信誉楼认为，如果一个人当众表达了自己的想法，那么他说的话就可以被视为承诺，众人都在拭目以待，他一定会努力去做的。
第三，虽然有的人表面上不肯说，但私底下并没有少说。而私底下说的话往往容易形成灰色言论，传播小道消息。而人们在公开场合说的话通常是健康的，这就在一定程度上占领了灰色言论、小道消息的市场，有利于在企业内部形成健康透明的风气。
信誉楼员工上业校课的情景 老照片
举办各种形式的座谈会，是信誉楼畅通沟通渠道的重要方法。通过座谈，信誉楼上下级之间的沟通非常到位。
2004年，信誉楼创始人张洪瑞把自己与员工的座谈用“约谈会”的形式固定了下来，形成制度，并复制普及到所有门店。约谈会上，各店员工可以面对面与总经理交流自己工作或生活上的困惑，或提出意见建议。总经理和在场的主管们对员工提出的问题逐一回应。如果对员工提出的问题当场不能给予答复，会后也要将完整的答复补充到《约谈纪要》中。《约谈纪要》会公开张贴或下发，让所有员工知情。
除了面对面沟通，员工也可以用书面形式，通过信誉楼官方网站上的总裁信箱、《信誉楼人》公开的总监电子邮箱、门店在商厦内设置的总经理信箱，表达自己的意见建议。难能可贵的是，这些信箱绝不是一种摆设，它们每天都要被打开，对于员工的意见建议，必须在三日内做出回复。而且，员工的意见建议一旦被采纳，还会获得奖励——信誉楼每月都会汇总员工的意见建议，并对获奖员工进行公开表扬。
畅通沟通渠道是信誉楼以人为本的重要体现。比如：为了避免员工受委屈，信誉楼鼓励员工在遇到委屈的时候要勇于向工会申诉。工会通过调查认为员工确实受了委屈，有权对原先的处理决定进行否决，并责成相关部门对处理决定进行调整，相关部门要无条件服从。在工会这个沟通渠道刚刚建立时，张洪瑞就多次给工会负责人打气，鼓励他坚决维护员工合法利益。
畅通沟通渠道的另一个作用，体现在可以更有力地“打击歪风、树立正气”上。在黄骅店从旧址搬入新商厦后的一段时间里，张洪瑞曾在树立企业内部的正气上做过很大的努力。那时，张洪瑞发现个别主管总爱传播一些灰色言论，虽然不成气候，但影响却不容忽视。随后，张洪瑞通过经理会议、业校课等沟通渠道对这一问题进行广泛、公开地讨论。企业开诚布公的态度以及努力打造公平、公正环境的导向，加之相关制度的不断完善，有效增强了员工们对企业发展的信心。
如今的信誉楼，被刚刚入职的新员工，特别是一些刚刚走出校门的大学生称为“一方净土”，而这正是来自信誉楼畅通沟通渠道、打造健康风气的不懈努力。
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