费女士反映，她在一个小程序上参加团购，买了不少东西，但有将近十万元的货，一直没发出。
【1818黄金眼】花14万团购有10万没发货 “团长”谈起周转
费女士：因为他跟一个百万博主，合作了一个团购，我买了一个短袖，质量还不错，所以我就关注了这个商家。
费女士介绍，后来她被引流到微信，加了团长的微信群，通过快团团小程序下单。
费女士：大概从8月份开始购买东西的。
记者：买了多少东西？
费女士：吃的，水果，生鲜，护肤品，化妆品，还有一些衣服一类的，小家电。
记者：一共买了多少钱的东西？
费女士：十四万的样子，我当时不知道我花了这么多钱，到事后去统计，我才知道。
费女士把参团记录整理了出来，从8月开始，她基本每天都会下很多单，大多是单件，主要涉及的团长有两名。
记者：都是你的必需品吗？
费女士：因为品类比较多，也是我需要的，但不能说是刚需，是我需要的一些东西。
记者：你的生活支出每个月多少？
费女士：也要七八千。
费女士表示，在这部分支出中，有一部分东西是体验用的。
费女士：进入福利群之后，说这个东西是免费从商家那里得到的，他想做素人营销推广，我先支付商品价值，再额外支付运费，然后我把我的体验，这些东西给他，他会退这部分费用给我们，快团团上的商品价格会退给我们。
费女士账号的待退款记录，显示为99+。费女士整理出一个表格，说是未发货的东西，加起来有近十万元。
记者：两个月十万有点多了。
费女士：因为买的时候是这样子，我买了以后，他会说厂家还没发货，要我们等一等，这个过程他会陆陆续续发一些价值、金额比较小的，我实际到手的东西并没有那么多，所以我还是会有些需求在那里。
从费女士提供的群聊天记录来看，10月19号左右，团长在群里发言，说是“资金周转不过来，统计下来，给各位返款已经上千万，请大家登记自己的返款和到货记录”。费女士了解到，对方人在江苏，她从群里拿到了一位“团长”的联系方式，记者拨打过去。
费女士提供的“团长”电话：您好，您拨打的用户已暂停服务。
费女士现在的诉求是，把未发货的都退掉。“快团团”是拼多多旗下的团购工具，费女士联系了拼多多客服。
拼多多绿色通道客服：这两个商家的电话都是一个，152，尾号3801的。
费女士：为什么没发货会显示确认收货？
拼多多绿色通道客服：这边我也是看到您反映的问题，但具体的快团团，是拼多多下面的小程序，平台这边帮您处理，因为是系统自动确认收货的。
费女士在平台上和快团团客服沟通过。对方表示，“所有人都可以开团，没有账期，你的钱到了供货商的账户上，大团长是可以马上提走的”，还有“供货团长是基于私人关系，信任关系才卖，顾客也是基于信任购买”。
费女士：如果商家，现在因为你们的机制问题，拿到了钱，后面可能不会把钱退给我了，那你们通过什么方式保护消费者的权益？
拼多多绿色通道客服：具体的方式，是专员告知你。
费女士：我联系你们平台已经一个星期了，没有接到你们专员的电话。
后来，快团团方面回复，接到相关反馈后高度重视，已第一时间核查并报警，同时依规冻结涉事账号。目前警方已介入调查，他们将积极配合相关部门，依法依规及时跟进处置，保障消费者合法权益。
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