什么是全渠道体验？
全渠道体验和多渠道体验本质上是不一样的，多渠道体验是指通过网站、博客、微信平台、微信公众号、线上APP/小程序和其他传统的销售和营销渠道如门店、工厂、商超、4S店、购物中心等众多渠道实施营销体验的手段。
为什么要打造全渠道体验策略？
打造全渠道体验，会显著提高产品和服务的销售额，提高市场份额，提高客户忠诚度，提高企业经营利润，提高补库的能力，还可以减少为电商而专门建立仓库的基础设施投资，还可以加快货物运转效率，提高资金使用效率，总之优点多多。
有哪些全渠道策略呢？
首先全渠道策略包括的业务类型是很明晰的，主要包括如下：
一是门店下单，就近仓库实施配送，
二是退货到店，包括线下购买的，和线上购买的，都可以退
三是随时平衡库存，即将多余的库存从一个商店转运到另一个商店，
四是包裹寄回到门店退货，包括线上购买的和线下门店购买的，都算
五是客户在其他门店下单，而在另外一家门店取货
其他的下单、提货、退货、收寄情况也囊括进来。
电商中的分拣、打包和配送环节如何完成？
现在电商环节已经整合进了实体店，线上接受订单，而线下实体店负责对商品实施分拣、打包和配送。
当然，线下实体店也接受客户上门自提，
另外一部分订单，则根据货品属性由店外分拨中心配货至门店再行发货。
除了客户自提外，其他的送货方式分别是：
通过第三方物流伙伴配送到客户
通过众包服务配送到客户
通过合作伙伴承运到客户
通过快递公司送到客户
通过门店自有运输队（步行、摩托车、三轮车、汽车等）送到客户
目前线下零售企业开拓的到家服务主要有如下三种方式：
交由第三方平台运营、第三方平台方+自营、以及自建小程序、APP。
交由第三方平台运作：
这种运作方式被实体门店选择的非常多，比如饿了么、美团为是第一梯队，门店运营全部外包出去，营销活动则跟随平台的活动设定。那些希望在较短时间内快速获得消费者订单的餐饮、鲜花、糕点等企业大都选择了第三方平台。这种方式的好处是卖家省时、省力、方便、快捷；缺点是必须跟随平台的脚步，遵守平台的规则，和平台一起成长，没有话语权，比较被动。
通过企业自建小程序和APP来运作：
这种模式是那些企业体量很大，经营规模庞大，业务巨多，要求高效、平稳，要求利益最大化的企业实施的。优点是企业拥有自主经营权，自己说了算，自己指定玩法和游戏规则，缺点是投入产出周期很长，资金人力耗费巨大，还需要强力的技术支撑，专业的运营人才，巨额的资金支持，而且还要承受模式失败的巨大后果。这类企业有成功的标杆，如：京东、永辉超市、盒马鲜生、沃尔玛等。
平台+自营
现在出现了一些专注于做平台的服务型企业，他们拥有雄厚的技术实力，拥有丰富的大数据资源，有为众多实体店打造专属APP和小程序的经验，还有一大批实体客户，类似企业有多?点、全球?蛙等，他们为有需求的零售企业量身定制线上APP和小程序，并指导零售企业自建自己的运营团队，然后通过边运营，边培训的方式，为实体店提供全渠道运营知识和技巧，实体店运营团队在被平台赋能后，会逐步走上正轨。
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