呼和浩特的岳女士给天天看打来热线反映说，她家有一个电信卡，套餐资费一直是包月99元，但是最近，她发现资费突然变多了。
电信免费送锅 资费只升不降
岳女士说，手机资费之所以从99涨到129，都是因为手里这个烤涮一体锅。电信的工作人员送货上门，直接把锅子送到了岳女士爱人上班的地方，而且当时岳女士的爱人还多留了个心眼，专门问了一句，领了锅要不要额外付钱。
岳女士的爱人领了锅还特别高兴，因为家里一时半会儿用不上这个锅子，家人试用一次之后，就装回箱子就放在了角落。
电信客服：没有白给的礼品
领了电信公司免费赠送的涮锅，手机卡的套餐资费也涨了，并且岳女士说资费变化的事情自己完全不知情，那么对于岳女士反映的情况，电信公司对此又是什么说法呢？
岳女士告诉记者，当时电信公司的员工给送锅的时候，让她爱人在手机APP签收了，并没说资费的事情。用户认为，自己是在不知情的情况下被涨了资费，那电信公司对此又会做何解释，记者拨通了电信公司的客服电话，对方却告诉记者，这个手机卡已经签过合约了。电信客服说明，领了礼品同时就签了约，而只要签了约，就必须要履行条约内容。
一方说自己毫不知情，另一方却说客户肯定是知情同意，这该怎么办呢？随后， 记者又将这一情况反映给了电信公司的客服经理，经过一番协调，客服经理表示这事儿能解决，除了可以将每月129元的资费降低到 99元之外，还有一种解决方案。
岳女士说，客服经理解决事情的态度她很满意，自己需要和爱人商量之后，再决定选用哪种解决方案，同时，岳女士也想通过自己的经历，给大家提个醒。
来源：NMTV新闻天天看
责任编辑：冬阳
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