“几天没来，这里大变样呀，外面换上了新的农商银行农村金融服务点的大牌子，墙上挂的东西也换了，柜台布置的也规整，看上去更整齐干净了，现在真亮堂！”前来高唐县尹集镇陈堤子村农金员代理服务场所办理业务的客户不由感叹道。
窗明几净，环境整洁，场所规范，人员热情。这一切得益于高唐农商银行的代理服务场所规范建设工作。今年为进一步优化农村代理服务场所布局，为城乡居民提供更加舒适整洁的业务办理环境，根据省联社安排部署，该行积极组织开展农村代理服务场所规范活动。
全面部署，层层抓落实。一是制定方案，明确工作要求。为进一步明确建设标准，该行制定了《山东高唐农村商业银行股份有限公司农村代理服务场所规范建设推进工作方案》，明确了农村代理服务场所建设标准及各级分工职责。二是召开农金员专题会议，传达建设精神。支行组织辖内农金员召开专题会议，讲解规范建设代理服务场所的重要意义，获取农金员的配合及支持。三是统一制作上墙标识及制度公示。根据省联社要求，借鉴其他先进法人机构的学习情况，主管部门对制度公示栏进行了重新规范，并分批进行制作，确保服务场所相关标识醒目、统一，整体美观。
稳步推进，个个达标准。一是打造标杆示范点，由点到面逐步覆盖。根据农金员原有场所优化改进的难易程度，每家支行择优选取两到三家代理服务点率先打造标杆示范点，总结经验逐步推广至全服务辖区。二是实地学习，做到心中有数。支行组织辖内农金员分批次到标杆示范点农金员处现场观看场所建设情况，将文字要求具体到场景，农金员逐个分析自己场所优化改进的措施，做到心中有数。三是执行双层验收及周验收制度。为提升建设质量，实行双层验收制度，由支行进行初检，总行专职检查人员进行二次验收，同时为保证建设进度，每周对完成建设的服务点进行验收，后期通过远程监控等方式复查建设情况，让规范成为一种常态。
提升服务水平，强化内外监督。一是实行远程监控制度。总行农金员专职检查人员、支行通过远程监控系统查看农金员业务办理情况，监督其业务操作合规性及服务态度，为后期培训提供方向。二是发挥客户监督作用，农村金融服务点牌匾上印有农商银行监督电话，客户可随时拨打电话反映服务点工作人员工作情况，监督提升服务点工作人员服务质量。三是配合驻点客户经理对辖内客户开展金融知识宣传，金融产品推广活动，帮助拉进银客关系。
截至目前，该行已完成8个综合类，382个普惠类农村代理服务场所的规范建设工作。“营业网点”+“农村代理服务场所”的服务模式，提高了农商银行金融服务的广度与深度，对支持“三农”发展，促进乡村振兴具有重要作用。
（郭春燕 于延飞）
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