江苏南京市的静女士的酒庄于2021年9月20日通过德邦快递从南京寄出了一批价值29992元的进口红酒给南通市某客户，支出配送费共120元。静女士于2022年1月7日收到客户消息称，收到的红酒快递数量不足7件，静女士介绍，自己的酒庄共发了7件快递，客户反馈只收到3件。静女士表示，客户在过了3个月之后才反馈少件问题是因为对方为会员卡预充值客户，因此对方误以为货物是分批次发出，到过年需要用酒的时候才发现快递数目对不上。
静女士上德邦快递系统查询快递记录，静女士称，她发现当时7件快递显示快递柜签收，“我致电当时的快递员，对方说是送件上门，分两次送的货，但是拿不出收货方签收的手续证明。”静女士2022年1月7日拨打了德邦快递95353客服电话，反映快递少件的情况，截至目前，静女士前后共致电客服15次，得到客服的答复为“抱歉，没办法处理，可以赠送给静女士酒庄快递电子券（金额不详）”
静女士介绍，她向德邦快递提出赔偿请求，“当时快递单上的300元保价金额是快递员自己填写的，我们不清楚”截至2022年2月28日发稿，德邦快递客服对赔偿请求给的回应是不会按照保价金额赔偿，理由为“快递显示收货已经超过了一个半月，无从查证丢件情况，当初负责配送这一单快件的快递员已经被辞退，公司无法理赔。”对此，静女士不能接受，她认为，德邦快递南京分公司没有相关负责人电话联系自己，或者派专人对接她解决此事，每次拨打客服电话她也没有得到满意的解决方案，“快递员辞退了和我们要求赔偿也没有关系。”
静女士的诉求是要求德邦快递以客户购买红酒的价格进行赔偿，也就是按照寄出红酒的丢失比例：7/4*29992元=17138元赔偿。
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