文/《中国物流与采购》杂志记者 杨云飞

对话嘉宾：

黄莉莉： 上海市宝山区一名团长

晓 萍： 北京市通州区一名团长

Ella liu：上海市徐汇区一名团长

王晓梅： 河北省廊坊市一名团长

当“投资女王”徐新4月7日在线寻求加入上海某个团购面包和牛奶的微信群时，人们再次确认，在上海这轮疫情中，除了社区发放的“蔬菜包”以外，团购成为上海居民生活物资来源最重要的渠道，“上海团长”也因此火出圈。

其实不光是上海，社区团购在全国多个城市焕发新机，非常火爆。目前，以北京通州一个规模为2000余户的小区为例，拥有3至5个团购群已成为标配。

如果说2021是社区团购拐点之年，那么2022则可称社区团购复苏之年。但与上一轮由京东、美团和拼多多等互联网巨头掀起的社区团购由热转冷不同，此轮社区团购是由小区居民自发组织起来的，或可称为“草根”逆袭。

团长，作为一个掌握着一定私域流量的群体，无疑是社区团购的活力之源。近日，《中国物流与采购》杂志对话4位有着不同从业经历的团长，以通过他们的讲述，让业界了解由“团长”架起的最短供应链，并还原社区团购再次火起来的部分真相。

缘起：成为一名团长并顺利开团

CLPMA（《中国物流与采购》杂志）：您是如何与社区团购结缘成为一名“团长”的？

黄莉莉（上海市宝山区）：我是4月6号开始做“团长”的。疫情封控后，我们小区很多人在采买生活物资方面出现问题，因为运力不足等各方面原因，商户要求必须达到一定的采买量才发货。而我本身就在上海市的一个商圈市场部工作，商圈里有很多商户都在上海保供白名单里。所以，当时我们社区书记找到我，希望我成立一个社区团购群，帮助大家解决生活物资的问题。目前我已经有三个团购群了，加起来将近1500人。

晓萍（北京市通州区）：我从去年5月份，一位邻居公司旁边有一个社区团购卖的东西品质都不错，于是她经常帮我和另几位邻居团购一些东西带回来，我就义务帮大家分货。时间长了，这位邻居觉得这个事挺适合我的，建议我也做一个团购群。我经过考虑后就抱着试试看的想法，坚持做到了现在。目前，我的团购群有400多人。

Ella liu（上海市徐汇区）：因为我本身是一家电商平台品牌部的负责人，有一些供应商的资源。今年4月初，因为疫情被封在家后，我就自告奋勇的帮助大家找一些购买生活物资的渠道，联合小区内其他一些有资源的人，组建了一个公益性的社区团购群。我所了解的社区团购有两种模式，一种是不能独立找货，依靠社区电商平台的团购群；另一种是在自有群资源基础上，可以独立找货开团的邻里团购。严格意义上说，我们的社群不算传统意义上的社区团购群，我也并不是传统意义上的“团长”。目前，我们团购群里有500人。

王晓梅（河北省廊坊市）：我做“团长”的时间算是比较长的。我是一家医院呼吸与危重医学科主管护师，在2020年国内第一波疫情开始，我被安排在隔离病房值班一个多月，结束隔离病房的工作后，我又被隔离上班32天没回家。疫情刚开始，我在小区群里就看到很多在发团购生活物资的链接。虽然回不了家，但我在隔离时，时不时的给家里团一些东西，家人收到货后，反馈还不错。后来我就想我也可以做个团购群，跟大家分享这些我认为的好东西，于是就开始做起来了。截止目前，我一共经营着三个团购群，合计将近1300人。

CLPMA：您开团的流程是怎样的？特殊时期如何确保顺利开团？

黄莉莉：我一般是借助微信小程序快团团发布我当天的货品，居民看到我在群内发布的快团团链接，进行下单并支付。然后我自己把大家的需求做一个表格，发给相应的商户和社区配送组。第二天，商户就会按照订单品类、数量把货物送到我们小区门口指定的位置，然后社区配送组对物品进行消杀后，根据我提前做的表格分发给居民。当然，整个流程都是采用无接触配送的。不过也有很多居民会在群里主动找我反馈他们缺什么物资、需要多少量。这种情况下，我也会把大家的需求进行整理，和有保供资质的商户进行对接，比如大润发、华润万家。通常在48小时内，小区居民都可以拿到他们想要的物资。

另外，我们社区这边比较特殊，要开团的话，首先需要向社区居委会进行申请报备。居委会要求，每个团购群里只能团购生活必须品，如米面油、蔬菜、水果、生活用纸等物品。这样的要求主要是基于运力的不足，尤其是社区的配送基本都是依靠志愿者，运力资源要用在“刀刃上”。如果违规，一旦遭到举报或者被群内监督员发现，就失去了开团资格。

Ella liu：“不患寡而患不均”，团购以前基本上都是年轻人参与，但疫情期间很多年纪大的人也有需要却不会用。为了保证我们小区内所有居民都能获得必要的生活物资，我提议每个楼配一位联络人，由其负责统计每栋楼的物资需求，再由楼长收集汇总给团长，团长再去找资源解决问题。

我们不仅有楼组联络员群，还有一个共有20多位“团长”的团长群，大家也都是同小区居民。通过集思广益，我们会梳理手头上的资源并全部贡献出来。比如，有的人能解决面包、牛奶的资源，有的人有蔬果的资源……另外，团长群成员还要负责货物食品安全，以及物流通行证、供应商的保供资质。通过实践的摸索和经验的积累，我们慢慢从刚开始较为混乱的团购流程，变得井然有序了。

角色：架起最短的供需“桥梁”

CLPMA：“团长”在整个社区团购中处于怎样的角色？

Ella liu：在我们临时搭建的团购群中，“团长”主要负责对外沟通找资源，而楼组联络员负责对内沟通发物资。

晓萍：我给自己的定位是大家生活物资的“优选者”。

CLPMA：您如何选择供应商和货品？尤其对于食品类，如何把好安全和品质关？

Ella liu：首先是性价比高，因为我们小区老年人多，同样品类的话，我们尽可能选性价比高的，也都是有品牌的，基本上是从上海保供企业名单里去选，名单上的供应商基本上都是能直接对接厂家而非中间商。所以，食品安全都是可以放心的。

王晓梅：我经营的三个团购群中，其中一个主要是在闺蜜团甄选平台上选货。在选货时我是非常小心的，在发布团品前都会仔细研究，或者自己先下单试用后才推荐给大家团。另两个团购群是我自建的小区生活物资团购群，这两个群我主要帮大家找一些好吃的东西。通过两年的积累，我已经认识了很多好的供应商，这些供应商遍布全国各地，只要他们有好的货品就会主动联系到我，我也会非常仔细的看他们发来的信息去做考量和预判，自己有充分把握后才开团。经过这两年的实战经验，我选的货大家反应都不错，可以说很少踩坑。

晓萍：我个人对生活品质要求还是蛮高的，因此我选供应商的条件也比较高，目前我已经有上百个供应商。如果两家供应商在介绍同一个产品后，一个给出的价格是38元一斤，另一个是28元一斤，我这时候肯定会拿38元的，因为我相信“一分价钱一分货”。据我了解，供应商的利润没那么高，同样的货价格浮动不可能那么大。而且事实证明，现在很多人并不是为了省几块钱才参加团购。总的来说，我以“品质优先”的原则去选择供应商和货品。

CLPMA：供应商送货的及时性如何控制？终端采用自提还是上门配送？如果出现货损如何处理？

王晓梅：因为我日常工作的关系，我要求供应商必须送货到小区。其实很多供应商知道我上班比较忙，一般都是帮我把货物搬我家门口。这样等我下班回家后再进行分装，通知大家取货。比如，一些生鲜类产品，久放肯定就不新鲜了，所以我都是要求大家尽量及时取走货物。万一有人没能及时取货，我会先放在自家的冰箱内，但第二天必须取走。如果一些老人实在不方便，我也会跑一趟送货上门。

晓萍：在运输方面，我都是要求供应商送到小区，我去验货、签收。当然，前提是需要达到一定的体量，如果达不到送货体量，供应商是不会送货的。所以，我偶尔也会自己开车去取，或者叫第三方物流。在终端配送环节，大多情况是大家上门自提，基本是同一个小区很方便，对于一些不方便的或是老年人行动不便的情况，我也会送货上门。

在货损方面，这就看团长采用的是哪种成团模式。一种是“预售+自提”的模式；另一种是疫情期间大家主动在群里发布需求，团长根据需求定量采购。对于前者，团长可能会有一定的囤货，一旦卖不出去产生货损就得自行承担；对于后者，基本上是不会产生货损的。但我比较保守，一般不会囤货。

思考：“团长”的经验之谈与未来走向

CLPMA：想成为一名优秀的“团长”，需具备怎样的能力？

晓萍：首先得有责任心；其次沟通能力、协调能力都要比较强；第三是为人处事要真要诚。一位经常在我群里团买东西的邻居曾对我说，“钱给谁挣都是挣，我认识你，觉得你靠谱，就宁愿让你挣。”其实，我觉得一个社区肯定不止一个“团长”，谁能做长久，最后拼的肯定是人品。

另外，很重要的一点是：情商要高、人缘要好。我是从去年5月份才开始做，之所以能坚持到现在，并且每天能保持200多单的下单量，算是比较可观的了，这也得益于货源信息充足。比如，供应商有好货时，首先会想到我，这就需要好人缘。

王晓梅：首先，做人是做生意的前提。其次，我做社区团购所坚持的原则是：诚信第一，友谊第二，生意第三。另外，一般做团长的大多数是女性，她们相对比男性更有耐心，做事也更细致一些，这些特质也恰恰都是团长必须具备的。

Ella liu：通过短时间经营一个团购群，我发现大多数之前试水后并没有做起来的原因，可能主要是因为他们不懂得大数据分析。一个群内大部分人的品味、口味、审美、价格敏感度等各方面要有一致性，这也是保持团内购买活力的基础。所以，我认为想要做好社区团购，群友分析能力是基础。

CLPMA：你如何看待社区团购？会持续做下去吗？

Ella liu：不得不说，通过本次疫情的经历，上海居民对团购的信任度提高了许多，可以说培养了大家的购买习惯。但疫情结束后，大家日子正常了，有了更多的购买需求，也增加了更多的购买渠道后，如果团长不去做人群分析，相信群内的购买力很快失去了活力。我个人觉得，想要继续当团长，是可以转变成一个“买手”身份去做的。但前提是要对社群人员进行精准分析，只有各方面做的到位才能做得起来。

就我个人而言，我本质工作很忙，而且说实话我并不觉得这是一件性价比高的职业，我本身也不需要这份额外的收入。但如果有需要的话，我可以帮助一些其他团长去做群员的需求分析。

晓萍：做了一年的团长，感觉这行真的非常辛苦，收入和付出是难以成正比的。每天早上我一睁眼，就要在海量供应商里找货、对比分析，以防踩坑，平时也要时刻关注物流信息，然后也要及时收货验货，甚至自己搬货，再联系分发配送，还要学习各种货品知识，以便去向大家介绍，整个过程下来，体力脑力都要拼上。

其实，我一开始做社区团购并没想把它当做一个长久的事业来做，自己之所以坚持做了一年多了，可能主要因为我的性格吧，我是一个做什么事都要做好的人。现在自己的团购算是小有成绩，而且也能兼顾对孩子的陪伴与教育。所以，权衡利弊，近两年内不出意外，我应该会选择坚持。

王晓梅：不得不说，社区团购打开了我新的视野。虽然我做这块从来都不是以赚钱为目的的，但是整个过程让我收获了更有价值的“回报”。“闺女，我家马上没大米了，你赶快帮我们找找好大米吧，我不放心去别的地方买。”每当这时候，我就觉得自己做的事很有意义，也会坚持做下去。

黄莉莉：疫情这段时间，通过社区团购渠道，让我们小区成员之间的距离拉的很近。很多居民私信我，“疫情结束后，咱们也不要解散，要继续团，我们都已经习惯了缺什么找你要了。”其实，我也乐在其中，虽然是义务劳动，但也打开了我新的人生思路。心中有爱，人生何处不开花？如果有需要，我会持续做下去。

从《中国物流与采购》杂志记者与上述4位团长的对话可以看出，近两年全国多地涌现出的社区团购热以自发组织为主，表现出模式及货品多元化的特点，有的近似传统零售商模式，有的是纯公益模式；有的团购以差异化货品取胜，有的则以标准化货品为主。当前新形势下的社区团购，究竟只是新冠疫情下的阶段性需求，还是将会通过资源整合衍生出社区团购新商业模式？让我们拭目以待，一切还有待时间的验证。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志第10期）

好了，这篇文章的内容发货联盟就和大家分享到这里，如果大家网络推广引流创业感兴趣，可以添加微信：80709525  备注：发货联盟引流学习； 我拉你进直播课程学习群，每周135晚上都是有实战干货的推广引流技术课程免费分享！