“不年轻气盛叫年轻人吗”
“在东北，一位母婴界的前辈曾说我们做的事情不能长久，母婴这摊事不是找几个80后、90后就能干的，这话我确实赞同，是需要非常非常优秀的80、90后才能干。”在第八届婴童产业大会上，可萝可特联合创始人张遨麒分享到。
近年来精品母婴店迅速走进大众视野，整个行业对他们的关注度也越来越高。这些门店的老板有许多共通之处，他们大多是80后、90后的年轻夫妻，有个性，有差异化，有着各自独特的格调。
张遨麒认为：“这是一群不想向传统妥协的年轻人做的‘很气盛’的年轻品牌。”
这些年轻的店，尽管在成长途中遭遇不同程度的嘲讽与讥笑，也有人认为他们倾尽心血做出来的具有鲜明特色的年轻品牌“并不是什么值得称赞的成果”，但事实并非如此。
能做出这样年轻品牌的，一定是有过人本事和独特想法的人。可萝可特就是其中之一。
品牌化：让消费者主动选择
张遨麒说自己经常思考的几个问题就是：“作为零售商，我们到底能做什么，我们有什么价值，客户为什么选择我们，市场到底需要我们做什么？”
在他看来，母婴市场消费者是永远年轻的，但每个阶段的消费者需求和习惯却不一样。在这个年轻人喜好难以捉摸的市场上，可萝可特一直在不断尝试。做新媒体，做门店数字化、门店运营标准化，也是行业里较早使用抖音引流的零售品牌。现在更将每家门店都打造成一个微型的新媒体运营团队，他要最大限度地扩大可萝可特在新消费人群当中的品牌影响力，打造独一无二的体验感。
应该说，就是在这种不断摸索中，张遨麒团队掌握了消费者的各种理念变化，做出了东北地区小有名气的年轻品牌。
2019年，张遨麒提出母婴智慧门店“可萝可特+”的概念，他认为未来母婴店一定不是单纯买卖平台，而是应该能承载更多的功能，带给客户更多的体验。
2021年可萝可特打造了第一家自己的旗舰店——四轻门店，依据消费习惯的变化，以全新数字化生态运营。张遨麒希望以一种新的方式，帮助更多有想法的年轻人快速进入母婴零售业，也让那些像自己当初一样有想法的年轻人，少走弯路。
要年轻，要原则，要核心能力
传统上，开母婴门店的门槛并不高，所以入行者很多。尤其最近两年，只要开店，似乎都不用考虑货源和资源，所有配套都非常好。但越是这样的零售环境，门店越需要有自己的核心价值。不然到一定阶段就会被行业同化，因为产品边界没有了，门店的特色也就没有了。最后只能选择价格竞争。
应该说，这样的时代正慢慢过去。现在线上线下都联合在一起，顾客很现实，门店没有核心价值，就不会选择。那么这种跳脱“普通”的核心能力到底是什么呢？
为了保持可萝可特的核心竞争力，张遨麒坚持了三个原则：第一，从客户的角度出发，发现需求，满足需求，超越需求。第二，持续拥抱变化。第三，不盲目从众，保持独特性。用当地同行的话说，“不按照传统母婴套路出牌，就是可萝可特的特色。”
主张从客户角度出发。“客户的需求并没有变，市场也没有变小，只不过客户不在你这儿而已”，流失了，要多从自身找原因，想想是否真正了解客户的需求。可能本质上就是门店做得不够好，才没能留住顾客。
主张持续变化。母婴行业不会保持一成不变，整个行业的经营思路需要根据实际情况灵活变通。未来的母婴店将不只是买和卖，零售商会不会成为一个对客户ToC端的服务品牌？经销商会不会变成一个ToB端的服务品牌？都有可能。所以门店要加强客户服务的职能，转变为面向消费者的服务型门店。
主张保持独特性。母婴行业除了是一个商业竞争的赛道以外，还是一个充满爱的行业。所以，品牌能否真正站在市场的角度，经销商能否站在门店的角度，一起去考虑，怎么让这些年轻母婴店变得更优秀更有爱。
（本文由中童传媒记者迟星整理，内容系2021CBIS第八届中国婴童产业大会现场嘉宾演讲。）
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