转载文章，大家晚上好！偶然的机会接触到了文聚社，正是我的店面需要调整的节点，通过文聚社学到了很多，非常感谢文聚社和群里的小伙伴们。
简单介绍下，我叫韩春丽，和老公是上大学的时候开始创业的，经过8年的奋斗，目前经营内衣店2家，综合性时尚用品生活馆4家。我的店名不是统一的，有薇薇，美美和花样三个名字。
其实我们真正开始做文具只有一年不到，之前的店都在大学商圈，文具需求量比较小，加上整个店的风格限制，只卖过一些比较漂亮的本子和中性笔等时尚文具。直到开了最新的这个180平米的店，才开始全面地接触中小学生文具，所以跟大家比，我们还是行业新手。
文聚社里的小伙伴们多数是主要做文具的，所以大学商圈的综合性生活馆我就不多说了，主要说说我们新开的这个以文具为主的店。如果大家对我们的其他店有兴趣，我稍后会放一些店面的照片给大家看一看。
新店位于咸阳市中心的一个相对繁华的地段，优势是附近有两所中学，一所小学，属于学生比较容易逛到的地理位置。劣势是我们店所在的大楼相对于左右两边的楼位置是凹进去的，而且在一个角落里，店门口又有很多停车位，所以店面不是很明显。这都是当时选址的时候没有考虑到的问题。
另外，新店所在的商圈有一个强大的竞争对手，相信只要是咸阳人，一提到买文具，大家都会知道那个店名，在咸阳市可谓如雷贯耳。开始做的时候我真的是信心满满，觉得即使不能一下做得比它好，至少也能跟它平分秋色。可事实证明我太乐观了，十几年的老店真不是盖的，货品齐全，老顾客超级多，商品规划合理等等，这都是我这个行业新手短时间内无法超越的。更让我沮丧的是，竞争对手的地理位置比我们好太多了，虽说两家店只隔了不到一百米，但是之前我说过，我们的店是在一个凹进去的角落里，人家是在离人行道非常近的十字路口，自然人流比我们多得多。
话说“隔行如隔山”还真不是说说而已的，由于之前做的几个店都是顺风顺水，导致我们一向都是把前景预估的比较乐观，又由于对这种综合性的商圈缺乏了解，做文具还是新手，自己又从开业起就在家待产，店面疏于管理，多方面的原因造成了开业将近一年，一直处于盈利比较少的状态。
因为这个，我没少烦恼，但静下心来想想，店面位置是没办法改变的，既然店已经开了，就要想办法做好。所以这就需要我们在引流上下大工夫，而且服务更要做到极致，这样才能多多吸引新顾客，努力把所有新顾客变成老顾客。
于是从我们的宝宝1月底平安降生以后，就开始着手对店面进行了全面的调整和改造。下面就介绍一下这两个多月以来我们所做的工作和积累的经验。
1、撤掉不合理的货柜和道具，增加能提高坪效和改善购物氛围的货柜和道具
最开始装修的时候由于经验不足，有的货柜不是很适合文具产品的陈列，造成了空间的浪费。后来增加的两组展示台用来陈列精装本册和包装纸，明显提高了坪效，也提升了店面的形象。
2.坚持执行会员制度，尽量让每一位新顾客都变成老顾客，潜移默化地影响消费者的购买习惯。
我们的会员制度是积分制，消费一元积一分，每50分可以抵扣现金3元。顾客只要留下姓名和电话就可以，我们是不发放会员卡或者积分卡的，积分的时候只要报电话号码就可以了，系统会自动进行积分处理。这样既节约了成本，也免去了顾客携带卡片的麻烦。
当会员报上他的电话号码的时候，收银员会告诉他卡内的积分和可以抵扣的现金额度。很多顾客办卡的时候根本没有仔细了解积分的作用，到时候听说自己的100积分可以直接抵扣6元现金，很多人都是很意外也很开心的，只要顾客有了这种愉快的消费体验，那么他再次消费的可能性就相当的高了。
另外，每周一会员双倍积分，给本来冷冷清清的周一增加了不少人气。还有很多中小学生为了给自己的卡内多积分，经常介绍同学用自己的会员号来店内购物并积分。一般一个月左右我们会准备一些小礼物送给消费总额比较高的顾客，回馈会员的同时，也提醒会员需要文具产品的时候不要忘记我们的店。
3.加强店面服务管理，把服务做到极致，让顾客如沐春风。
我个人一向是非常重视店内的服务的，拿退换货来说，只要不影响二次售卖，我都要求店内人员一律痛痛快快的给顾客退换，甚至有的时候是顾客不小心自己弄坏了，我也会想办法帮顾客弥补损失。
有一次有个小男孩来买墨囊，结账的时候无意中提到上次买的墨囊颜色买错了，自己没看清楚。我告诉他没关系，没有用的话就拿来换，小朋友很开心的说好。当时收银的小姑娘就问我说这样也行吗，我赶忙召集大家开了个小会，讲解了一下。遇到这种情况，如果包装拆了的话可以把新买的这盒的包装留给我们，只要不影响售卖就可以。即使没有包装了，我们也可以当做散装的来卖。做销售就是要站在顾客的角度去为顾客考虑，小学生的零花钱有限，拿着一盒没用的墨囊就是浪费了，我们拿回来还能卖，不是一举两得吗，我们要用最最真诚的态度去为顾客服务。
再比如有一次有两个中学生在店里逛的时候不小心打碎了一个相框上的玻璃，当时刚好我在，我第一时间过去了解情况，看见两个小姑娘吓得不敢说话，我赶忙安慰了几句，另外给她们讲了一下损坏物品的赔偿规则。为了避免她们产生不好的购物体验，我反复说着不好意思，是我们工作没有做好，摆放不得当等等，告诉他们如果是给朋友选礼物的话这件商品可以打7折，玻璃碎片清理干净以后也不影响使用。小姑娘是初中生，买礼物主要是份心意，对这个瑕疵也并不是很介意，况且还能便宜几块钱，对初中生来说又划算又合适。另外还给她们赠送了一张漂亮的贺卡，可以写上祝福，我又自己亲自选了包装纸，包装的漂漂亮亮的。最后弄得两个小姑娘还不好意思了，非常开心的完成了心愿，临走的时候连连说谢谢姐姐。这样的话一定给她们留下了非常深刻的印象，下次再需要购买礼品的时候，到我们店来选择的几率就大了很多。最后我计算了一下成本，所有商品加上包装材料算进去赔了不到一块钱，虽然是不赚钱反而赔了钱，但通过贴心的服务温暖了顾客的心，这是付出多少成本都很难赚来的。假如是非常严肃地告诉两个小姑娘打碎要照价赔偿的话，也许是暂时没有了成本上的损失，甚至还赚了钱，但顾客有可能产生非常不好的购物体验，对人心和长远的利益将会有非常大的影响。
4.调整店面人员配置，做到既要人手够，又不浪费资源，用最合理的开支达到最好的效果。
刚开业的时候店面配置12名员工，两班倒。后来发现有的时间段不需要那么多的人手，根据各自的表现，将员工数减少到了10人。目前看来效果还是非常不错的，节约的那一部分工资就是利润了，还可以拿出来一部分用来激励其他员工，整个团队的更稳定也更积极上进了。
对店内员工的管理要像对待家人一样，既要严格要求，又要温暖关切。让员工感受到这个大家庭的温暖，在一个轻松上进的环境中努力工作的同时提升自我。这些年我每个店的店长都是从营业员开始培养起来的，现在他们自己都承担了各自店面的全面经营管理工作，从进货，理货，卖货到员工管理，财务管理，全部放权让他们去干。有人问我怎么那么放心，我的回答只有四个字，互相信任。我相信我看中和培养的人都是品质和工作能力非常优秀的人，他们也相信我可以带领他们改善生活和实现自己的职业理想。
一个多月来做的这些工作，虽然目前还没有取得立竿见影的成效，但我相信，只要努力了，在不久的将来，效果一定会慢慢显现出来的。一切付出都是会有回报的，自己也在努力的过程中收获了很多。
好了，今天就说这么多，希望我的分享对大家有所帮助。也盼望大家多提宝贵意见，我们多多交流，共同进步！ 我是卖文具的振涛，大家有什么想法可以给我留言互相交流，共同进步，谢谢。
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