便利店刚开业不久，生意就越来越惨淡。店址选得好、装修也挺不错、人流也挺多，可为什么才开业没几天，就没生意了？不仅如此，自家店的生意越来越惨淡，但附近的同行生意却逐渐火爆起来，有些之前明明是自己的顾客也被别人“抢走”了。想不明白的时候，不妨看看下面这些不招顾客喜欢的行为你是否也在做。
一、店员
店员是门店的表情，店员的一言一行都表露出店铺对顾客的态度。店员的以下表现会引发顾客的反感情绪。
1、店铺空无一人，顾客找不到店员询问事项。
2、表情冷漠，对待顾客不热情；语言粗俗，与顾客对话没礼貌、不会文明用语。
3、顾客一进入门店，店员就跟在后面紧密促销，让顾客无所适从。
4、着装不整洁、从面容看精神状态不佳。
5、顾客遇到麻烦时，店员不积极主动地提供帮助。而是置之不理。
6、专业能力差，对商品不熟悉，回答顾客问题不专业。
7、做事拖沓，效率低，尤其是收银时让顾客等待时间过长。
8、对顾客的退换货处理，态度差、不热情、不积极。
二、商品
商品是门店的根本，商品没弄好，门店也形同虚设。
1、商品与价签不对位，找不到对应商品的价格。
2、商品摆放凌乱，不按购买习惯陈列，导致顾客挑选商品困难。
3、品类之间关联性差，给顾客挑选商品带来诸多不必要的麻烦。
4、销售好的商品经常缺货。
5、不及时补货，使货架空位很多。
6、陈列未遵循二指原则，使商品不易取，不易放。
7、陈列一成不变，不会做适应性变化。
8、忽视商品保质期，货架上出现过期或临期商品。
三、环境
环境犹如人的面容，姣好的面容总是更具吸引力。
1、通道狭窄，推车购物寸步难行。或人多时造成顾客之间相互推挤。
2、灯光照明不佳，影响视觉感知。
3、店内有杂物和污物。
4、店内的广播太过吵闹，噪音不断。
5、店内有异味。
四、设施
于人方便的设施会增加顾客对店铺的好感，设施不齐会影响顾客的购物体验
1、没有对外开放的卫生间，卫生间的卫生状况差。
2、没有提供桌椅以方便顾客休息。
3、没有购物篮或购物袋。
4、没有为顾客设置存放其他物件的地方。
5、没有安装空调，或为了节省电费而不开空调。
以上是小编总结的一些容易使顾客不喜欢来门店的事项，当然不够全面，顾客为什么不喜欢来店里购物，其中原因还需结合自身实际深入挖掘。
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