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电商卖货的时候收到差评怎么办?
发布日期 / 2019-7-2 11:24:6

电商运营在销售产品的过程中,收到差评是很常见的事情,这个时候回评就非常关键了。


大家要记住一点,有时候差评也可以变成我们真正的营销手段。很多消费者在看评价的时候,如果看到差评那儿有个3的数字,都会点开看看别人说了什么。消费者是不管你的好评差评,只是想看你对产品的评价和对自己花出去的钱负责。而且很可能会因为这个差评影响到产品的购买与否,这样转化率会降低。但如果你做了一个很漂亮的回评,大概意思是:亲,我从去年到现在已经买了几千个这样的产品了,基本上没人觉得它的质量差或者带来不舒服的体验,为您带来不好的体验在这里给您道个歉。你可以联系我的客服,我们这边直接把产品退给您,你是没有任何损失的。我们的客服小妹在不断的联系您,给你打电话你也不接,旺旺找,你也不会,我该怎么联系您呢,亲!把货和钱退给你。

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我们做的回评最重要的是什么呢?不是为了给客户一个交代,而是给后面要买我们产品的消费者一个交代,让消费者看到我们是怎么对待差评的。


这时候,消费者看到的是什么呢?是我买了这么多的产品,没有人说产品是不好的,你是不是太鸡蛋里挑骨头了?你买了产品之后,体验不好直接退货就可以了。客服在联系你,你一直不回,我们的买家自己会有想法。这样的差评和回评虽然还是会多多少少影响到转化率,但是你可以最大限度的把转化率挽救回来。切忌和买家斗智斗勇,这是没有任何意义的。别在旺旺上和买家对骂,这是淘宝最不想看到的,在旺旺聊天记录上不能有任何的破绽。

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