30、客服需要引导客户下单、售后服务、处理差评等，最好是派专门的客服处理售后和评论问题。而且在此过程中需要注意几个地方，从顾客下单的那一刻就开始观察客户是否留言，对产品有什么要求，合理的要求尽量满足，否则出现问题的时候就晚了；尽快发货，并及时跟进，处理异常的物流订单，尽快联系物流公司解决，并给客户留言道歉；客户收货后有问题跟客服反馈，必须及时回复并解决。
31、任何产品中差评都是难以避免的，可以购买一个中差评提醒的小软件，这样可以在第一时间收到并与客户沟通。了解客户如此评论的原因，并尽可能的补偿使其满意，再让客户撤掉评论就比较容易了。据我所知，返现金是最简单粗暴的解决方法了。
32、有一些客户是不管怎么说都不会撤掉评论的，这个时候需要给客户回评，回评要有诚意，因为这是给别的顾客看的，是一种态度。
33、如何面对同行的竞争呢？提高自己店铺的利润率、点击率和转化率，这样你的访客比同行多的不是一点半点哦！
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