想要做好电商需要做什么？我认为是先从客服做起。不管你在电商这个行业是大佬还是小白，准备做一款新产品的时候，最好在客服这个岗位上做一段时间，这一点很关键哦！你只有去做过客服，才能知道客户的需求，更加了解你的产品，为以后的运营做好准备。
现在大部分都觉得，客服就是在网上天天和人聊天就可以了，觉得自己做客服有点委屈了。很多的小公司也不太重视客服这个工作，随便找几个人就开始了，也不培训。可是，在电商行业，客服代表着你的门面，客户找你聊天，如果不专业的话，客户立马就走了。而好的客服可以为公司带来订单，小白客服可能毁了你的产品哦！
那么淘宝客服到底是做什么的呢？
淘宝客服看起来很简单却很难做好。客服可分为售前和售后，大公司分为售前、售中和售后，再针对产品继续细分。
做售前客服，你需要掌握公司产品的外观、规格属性、大小尺寸、注意事项、使用方法等，当客户问的时候可以立马回复客户，不要不回复或者夸大其词。也要对现在企业做的活动或近期要做的活动有一个了解，不然客户会找麻烦，影响客户的体验，也会不利于企业的形象。
如果是在淘宝上的，要注意一些敏感词不能用，例如微信、好评返现之类的。
说话要耐心温柔，不能客户说话不高兴你直接就怼上去，这样客户会投诉的哦！
售后客服，就是处理问题的啦，可能是产品质量、尺寸、破损、用户体验等问题。
今天就分享到这里了，明天见！
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